Insatisfação com atendimento e problema não resolvido em veículo novo - Manchas persistentes

Question

Venho por meio desta registrar mais uma vez minha insatisfação com o atendimento da concessionária Dahruj Ceasa, e desta vez não se trata apenas de um problema técnico, mas de uma total falta de respeito com o consumidor.

Adquiri meu veículo em novembro de 2023 e, já em janeiro de 2024, registrei uma reclamação aqui no Reclame Aqui referente a manchas presentes no carro. Ou seja, trata-se de um problema existente desde o início, devidamente documentado.

Durante as revisões, sempre mencionei essas manchas, buscando uma solução definitiva. No entanto, além de não resolverem o problema, na última visita fui surpreendida pela postura do atendente Fernando, que teve a coragem de afirmar que as manchas teriam sido causadas por mim.

Essa alegação é inaceitável e desrespeitosa, uma vez que possuo comprovação clara de que o problema já existia desde o início, registrada inclusive nesta plataforma. Tentar transferir a responsabilidade ao cliente, ignorando o histórico documentado, demonstra despreparo e falta de compromisso com a verdade.

Para agravar ainda mais a situação, retirei o veículo novamente sem qualquer solução as manchas permanecem exatamente como antes.

Ressalto que adquiri o carro esperando qualidade, transparência e suporte adequado, e até o momento tive apenas frustração. Nunca tive a oportunidade de usufruir do veículo em perfeitas condições, como é meu direito.

Diante disso, exijo um posicionamento sério e uma solução definitiva para o problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

Accepted Answer

Olá, Sra. Luciene, boa tarde! Espero que esteja bem.

Reforçamos que todas as tratativas relacionadas ao seu veículo foram devidamente realizadas em nossa concessionária. Na última visita, inclusive, foram executados serviços completos, devidamente registrados em ordens de serviço assinadas pela senhora, comprovando sua ciência e concordância com os reparos realizados.

Destacamos ainda que, mesmo fora do período de garantia, foram adotadas medidas adicionais de forma excepcional, incluindo serviços completos de funilaria. Ressaltamos que tais intervenções abrangeram, inclusive, reparos relacionados a danos decorrentes de uso e fatores externos, não vinculados a defeitos de fabricação, sendo realizados como forma de cortesia e com o objetivo de atender sua solicitação da melhor maneira possível.

Na ocasião da entrega do veículo após o último atendimento, não houve registro de insatisfação quanto aos serviços executados, sendo o caso considerado solucionado.

Dessa forma, informamos que todas as providências cabíveis já foram integralmente realizadas. Considerando também que esta é a 7 manifestação sobre o mesmo tema, e que a demanda já foi devidamente tratada e encerrada, não serão abertos novos atendimentos ou tratativas relacionadas a este caso, tampouco serão consideradas novas reclamações sobre o mesmo objeto.

O caso já foi encaminhado ao nosso departamento jurídico, e todo o histórico encontra-se devidamente documentado.

Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Permanecemos a disposição sempre que necessário.

Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua nota é fundamental para o meu desenvolvimento!

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
Telefone: 11/3646-9131
Central de Serviços ao Cliente | Reclame AQUI

Insatisfação com atendimento e problema não resolvido em veículo novo - Manchas persistentes

Resposta da empresa

Réplica do consumidor