Concessionária Jeep Dahruj São Paulo

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São Paulo - SP

05/03/2026 às 08:16

ID: 242374373

Título da reclamação
Jeep Dahruj Guarulhos

Jeep Compass 0 km com vício desde o 1 dia, 3 intervenções, mais de 30 dias em oficina e veículo danificado pela concessionária




Comprei um Jeep Compass Longitude 0 km na concessionária Dahruj Jeep Guarulhos, retirado em 12/01/2026. No mesmo dia da retirada, o veículo apresentou erro no sistema Uconnect, com mensagem no painel orientando a contatar a concessionária.

Desde então, minha experiência com a Jeep tem sido extremamente frustrante.

Resumo do problema:

O carro apresentou vício desde o primeiro dia.

Já passou por três intervenções técnicas.

O painel foi desmontado várias vezes.

O defeito nunca foi solucionado.

A cada intervenção, novos danos foram causados pela concessionária.

O veículo já ficou mais de 30 dias em reparo, somando todas as intervenções.

Detalhamento das intervenções:

1 intervenção (27/01/2026)
Painel totalmente desmontado.
Problema não resolvido.
Carro devolvido com GPS inoperante, volante desalinhado e parafusos soltos no interior.

2 intervenção (02/02/2026)
Nova desmontagem completa do painel.
Concessionária informou que seria uma antena, que precisaria ser solicitada à fábrica, exigindo mais uma desmontagem.

Após retirar o carro, encontrei danos graves no painel, que não existiam na compra:

marcas de ferramentas

partes rasgadas

peças soltas e desencaixadas

encaixes desalinhados

possível quebra de componentes

3 intervenção (desde 12/02/2026)
Mesmo após tudo isso, o carro voltou para a oficina.
Durante essa terceira intervenção, novos danos foram causados, agora em:

bancos do veículo

forração do teto

Ou seja: além do vício original nunca resolvido, a própria concessionária danificou o interior do meu carro 0 km.

Situação atual

Hoje tenho um veículo que:

apresentou defeito desde o primeiro dia;

foi desmontado diversas vezes;

sofreu danos no painel, bancos e teto;

ficou mais de 30 dias parado em oficina;

perdeu totalmente as características de um carro 0 km;

está claramente desvalorizado.

Não existe mais condição de aceitar novas tentativas de reparo. O carro foi descaracterizado como novo pela própria rede autorizada.

O que estou solicitando

Com base no Código de Defesa do Consumidor, estou solicitando:

Troca imediata do veículo por outro 0 km, da mesma versão;

Manutenção de carro reserva até a entrega do novo veículo;

Encerramento definitivo das tentativas de reparo.

Espero que a Jeep / Stellantis trate este caso com a seriedade que ele exige. O que deveria ser a realização da compra de um carro novo virou um enorme transtorno, prejuízo e frustração.

Aguardo solução definitiva.

Protocolo SAC Jeep: *****
Chassi: *****