Mau atendimento e descaso na primeira revisão de carro PCD na loja Dahruj de Guarulhos

Prezada Sra. Marta,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela percepção negativa em seu atendimento na unidade DAHRUJ de Guarulhos.

Primeiramente, gostaríamos de reforçar que prezamos pelo respeito, empatia e qualidade no atendimento a todos os nossos clientes, especialmente considerando situações que exigem maior atenção e sensibilidade, como a sua.

Verificamos internamente o ocorrido e identificamos que o agendamento estava previsto para as 14h30, sendo que sua chegada ocorreu antecipadamente. No momento, a consultora responsável encontrava-se em horário de almoço, conforme escala de revezamento da equipe. Ainda assim, buscamos dar agilidade ao atendimento iniciando o processo de check-list com outra colaboradora.

Entendemos, no entanto, que a situação gerou desconforto, principalmente diante da sua rotina e compromissos pessoais, e lamentamos que a comunicação não tenha ocorrido da forma mais adequada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Reforçamos que o atendimento foi prontamente redirecionado para outra consultora, que deu continuidade ao processo, realizou a revisão e tratou os apontamentos do veículo, com a entrega realizada no dia seguinte.

De toda forma, seu relato é extremamente importante e já foi direcionado à gestão da unidade para reorientação da equipe, com foco na melhoria contínua do atendimento e na experiência dos nossos clientes.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Amanda Guedes
SAC Grupo Dahruj

Boa tarde
Negativo, foi me passado que neste setor só teria a pessoa p me atender, e a mesma passou mensagem informando, que não atendia parte da tarde, e que a mesma abriria uma excessao para receber o meu carro até as 14:30 horas, quando a mesma chegou ofegante falando alto, disse me, porque eu estava conversando com o vendedor, eu estava relatando a ele, os defeitos apresentados no qual, logo de início eu havia passado por msg, sendo que só tinha o contato dele na loja, sinal de um ótimo atendimento vindo dele e da Paula, enfim, a mesma disse que tudo era com ela, e que não adiantava eu conversar com mais ninguém, se caso eu quisesse poderia ir procurar outra loja, de uma prepotencia Absurda, lógico tem meus problemas porém sempre tive carro Zero e sempre fiz Revisao, nenhuma novidade, agora ser tratada com Grosseria, primeira vez na minha Vida, quando me recusei a ser atendida por ela, veia a senhora Gerente Aline, mais Seca ainda, não me destravando, porém com muita Indiferenca, portanto, não vou aceitar estas informacoes desencontradas e injustificada, manterei a minha reclamacao e espero que chegue ao Proprietario da Loja
Obrigada

BomDia
1- Porque foi me passado somente o contato da senhora KEILY, INICIEI dia 18/03 tentativas p marcar a revisão as 13 horas, a mesma me informou que entraria em contato apos as 18 hrs, sendo que a senhora Aline me informou haver 4 atendentes na loja.
2-Eu no trabalho no Hospital, recebi primeira msg da senhora Keily as 0745 hrs, só conseguindo concluir as 11:51 hrs, a mesma disse que a tarde não recebe e iria abrir uma exessão p mim, e consegue receber até 14:30 horas, eu respondi, (entendi, até este horaro Obrigada)
3-O inicio do atendimento foi iniciado porque eu "fui procurar alguem responsavel" porque em Hipotese nenhuma iria ficar aguardando alguem retornar do almoço, porque até ai, tinha um senhor na sala, me ignorou em todos os momentos.
4-EM MOMENTO NENHUM A MINHA ROTINA DE HORARIOS ABALOU EU ENTREGAR O CARRO NA REVISÃO, reinterando eu estava em pe mostrando os defeitos para o vendedor Anderson, a pessoa chegou ofegante, e disse que o lugar do vendedor era lá embaixo e agora tudo seria com ela, não comprimentou ninguem, uma falta de compostura absurda, comecei referir os problemas que apresentaram uma semana apos a retirada e a falta de compostura continuou, ela chamou um rapaz para dar uma volta no carro, ele ao entrar totalmente educado viu que eu ja não estava bem, eu não conseguia entender, EU, ENVOLVIDA EM UMA SITUAÇÃO DEPLORAVEL, totalmente desnecesaria, no retorno, foi que solicitei, outra pessoa.
Enfim, não justifique, o ERRADO, afirmando que eu procuri isso
NEGATIVO

Bom dia
Gostaria de saber se o proprietário da empresa tem ciência de tal fato e respostas
Obrigada