Concessionária Jeep Dahruj São Paulo

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São Paulo - SP

27/02/2026 às 11:14

ID: 241160281

Olá equipe Jeep. Estive pensando muito se valia a pena escrever essa mensagem. Entendo que para vocês sou só mais um cliente sem importância, e tenho 80% de certeza de que a revisão que fiz com vocês a uns dias atrás é o fechamento do meu vínculo com a marca, vou trocar o meu carro e hoje meu pensamento é: Jeep nunca mais. Desde a minha compra em 2022 na Jeep Guarulhos Dharuj, ao retirar o carro 0km, o mesmo apresentou um mal funcionamento no sistema de câmera frontal que precisou ser feito a troca de uma peça e até hoje depois de 5 revisões não conseguiram dar um jeito no barulho que ficou após a troca da peça, fazendo aquele ruído de plástico de carro velho. Com 2 meses o veículo começou a apresentar um novo barulho na parte traseira, levei na concessionária e foi resolvido. A primeira revisão: Um caos completo, inclusive ja foi feita uma reclamação sobre isso e vocês podem identificar, mas resumindo: a consultora me passou informações equivocadas sobre os serviços realizados no carro, trancaram meu carro com as chaves dentro devido a um checklist mal executado e me mandaram ir até minha casa buscar a outra chave ( Erraram e não forneceram nenhum tipo de ajuda) para no final me oferecerem um boné como compensação, acho que até hoje é só o que estou valendo ( Essa reclamação está no meu histórico com vocês e podem checar, pois a mais detalhes que prefiro não expor aqui) dito isso da primeira revisão, a situação foi tão chata que a concessionária me deu a segunda revisão gratuita, mas novamente um péssimo atendimento e serviço, presenciei piadas e ainda fiquei sendo encarado pela consultora que tinha me atendido anteriormente e me ofereceu um boné, pois ela estava envolvida na reclamação. Depois dessas duas experiências decidi optar por fazer em outra concessionária após a indicação de um amigo (Jeep Amazonas Casa verde) e realmente a receita revisão foi a única experiência positiva com a marca, um atendimento ágil, consultora prestativa e atenciosa, acertaram algumas coisas no carro e ok, vamos para quarta revisão: Jeep a revisão dos carros de vocês já tem um preço mais elevado que outras marcas, até comparado com Honda e Toyota, que inclusive já tive ambos. Por que seus consultores ficam empurrando coisas para serem feitas no carro que não precisam ser feitas? Por que o manual do carro diz que o líquido do arrefecimento deve ser trocado a cada 5 anos ou 240 mil KM, mas seu consultor fala que tem que ser de 2 em 2 anos para não dar problema ( Problema crônico que a gente sabe que dá no trocador de calor). Eu tenho uma indignação enorme em saber que meu carro passou dias da garantia e travou sem funcionar, precisei de ajuda de vocês, liguei, até disse que pagaria um guincho para levar o carro na concessionária, fui na concessionária de uber me deslocando mais de 70km para conversar e pedir ajuda, fui destratado, mandaram eu me virar, tudo por que o carro apresentou o erro de problema no líquido de arrefecimento e tudo que eu queria era que só a jeep verificasse o problema ( Graças a deus o problema era só bateria, mas o carro não avisa o real problema e apresenta erro mais grave preocupando seu dono), qual a lição que tiro disso? 20 dias depois da garantia, acabou a necessidade de manter o cliente? Não tem suporte nenhum? O cliente só é importante se você gasta e mesmo gastando ainda é mal tratado né? Quarta revisão, empurra empurra de serviço, deixaram o suporte debaixo do carro ( Parte de plástico) SOLTA ( A concessionária tem foto que enviei por WhatsApp) um dia de chuva a proteção cai e é uma vergonha arrastar aquilo na rua. Quinta e última revisão meu pai foi comigo e me perguntou toda vez que você vem os consultores são arrogantes assim que ficam medindo você de cima a baixo? Também pedi que olhassem um barulho no painel ( Não foi resolvido e ouvi é normal, o carro e usado) Paguei a lavagem do carro e do motor, o mesmo barro que foi, foi o mesmo barro que voltou no carro. Sei que para você que está lendo pode parecer frescura e são relatos de várias situações, mas todas elas são de frustrações, ninguém gosta de aplicar o seu dinheiro e tempo em algo frustrante, não vou negar, o carro é ótimo, mas o serviço e atendimento Jeep é [Editado pelo Reclame Aqui] e foi isso que fez eu desistir de comprar um novo 0KM com vocês, o meu amigo que mencionei lá no começo, também não vai na mesma concessionária e assim vocês vão perdendo clientes e indicações. Gente é um carro de mais de 150 mil que gastei, fora os serviços feitos e não uma compra de internet para ter tantos problemas assim. Em outras marcas como a Honda que tive dois carros, sempre elogiei, levava panetone pros funcionários, era bem tratado, até a chevrolet quando tive meu primeiro carro nunca tive problema e cheguei até vocês pela preferência da minha mulher que quis esse carro e hoje me arrependo totalmente, foram 4 anos tristes e é exatamente esse sentimento que ficou: Decepção. Como disse no início, sei que não vai adiantar de nada, pelo que vejo, não é importante para vocês manterem um cliente fiel a marca e não fazem o mínimo para isso. Tenho 30 anos e já estou no meu quinto carro, quantos eu não poderia comprar na jeep né? Como alguém que trabalha, supervisiona e entender da área de customer care, espero que esse relato pelo menos seja enviado para quem tem poder de mudar algo dentro da marca, sei que tem pessoas boas aí e que dão o seu melhor, mas no geral