Concessionária Jeep Dahruj São Paulo

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São Paulo - SP

22/06/2026 às 15:53

ID: 251819107

À Jeep Daruj Aricanduva,

Meu nome é ***** e gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido em minha revisão agendada para hoje, às 8h da manhã.

Cheguei à concessionária por volta das 8h20. Inclusive, tive dificuldade para estacionar dentro da unidade e precisei deixar o veículo do lado de fora. Após minha chegada, permaneci aguardando na recepção até aproximadamente 8h50, sem que houvesse qualquer contato ou orientação.

Diante da demora, procurei saber quem era o responsável pelo atendimento das revisões. O colaborador ***** se apresentou como responsável pelo setor. Perguntei se poderia ser atendido e me dirigir à sua mesa, porém fui informado de que ele estava aguardando a chegada de um cliente agendado para as 9h e que somente poderia me atender caso esse cliente não comparecesse.

Expliquei que, apesar do atraso de aproximadamente 20 minutos, já estava na concessionária desde as 8h20 aguardando atendimento. Também ressaltei que, caso o atraso inviabilizasse o meu atendimento, seria mais adequado que eu fosse informado disso logo na chegada, evitando uma espera desnecessária e o transtorno causado.

No entanto, o Sr. ***** reiterou que só poderia me atender se o cliente das 9h não comparecesse. Entendo a importância do cumprimento dos horários agendados e reconheço meu pequeno atraso. Porém, acredito que faltou comunicação e consideração com o cliente, uma vez que permaneci aguardando por mais de 30 minutos sem qualquer orientação e, ao final, fui colocado em uma situação de incerteza quanto ao atendimento.

Minha insatisfação não é pelo fato de eventualmente haver a necessidade de reagendar a revisão, mas pela forma como a situação foi conduzida. Considero que, em respeito ao cliente, deveria ter havido uma comunicação clara e uma tentativa de solução, em vez de simplesmente condicionar meu atendimento à ausência de outro cliente.

Espero que esta ocorrência seja analisada e que as medidas cabíveis sejam adotadas, para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Continuo confiando na marca Jeep e espero receber um atendimento compatível com a qualidade e o padrão de excelência que a empresa representa.

Atenciosamente,

*****