Atraso excessivo no reparo de veículo, informações imprecisas e prejuízo financeiro
Respondida
Barueri - SP
12/12/2025 às 18:10
ID: 234616549
Em 03/11, deixei meu veículo na Mitsubishi Guarulhos para reparo. A seguradora liberou o serviço em 14/11, não havendo impedimento administrativo a partir dessa data. Ainda assim, o veículo permaneceu parado, sem início efetivo dos trabalhos, apesar de diversos contatos meus e avisos de que eu necessitava do carro a partir do dia 12.
Somente em 01/12 o veículo foi encaminhado à unidade Volvo da Vila Leopoldina, sem comunicação clara. Em 02/12, após a desmontagem, surgiu nova solicitação de autorização à seguradora, liberada no dia seguinte, o que demonstra que até então o veículo não havia sido efetivamente mexido.
Durante todo esse período, recebi informações imprecisas, inclusive sendo informada, até a presente data, de que o veículo estaria em fase de liberação, o que me levou a deslocamentos desnecessários às unidades de Guarulhos e Vila Leopoldina, mesmo sem avanço real do serviço.
Diante da ausência de solução, entrei em contato com o proprietário da unidade, Sr. *****, que atribuiu o atraso à indisponibilidade temporária de energia elétrica e informou que não realizaria a locação de gerador nem qualquer remanejamento interno de energia, ainda que essas medidas fossem tecnicamente possíveis. Essa decisão resultou na paralisação total do veículo, transferindo integralmente ao consumidor os impactos do problema operacional.
O atraso gerou prejuízo financeiro concreto, pois o veiculo esta vendido, com entrega prevista para hoje , e não pude honrar o compromisso por falha exclusiva na prestação do serviço.
Solicito posicionamento formal, conclusão imediata do reparo ou apresentação de solução efetiva, com transparência e respeito ao consumidor.
Declaração de boa-fé: relato baseado em fatos, datas e comunicações verificáveis, sem intenção de ofensa, no exercício regular do direito do consumidor.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 23:12
Prezada Sra. Debora,
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos. Compreendemos o desconforto gerado pelo prazo e pelos transtornos enfrentados ao longo do processo.
O veículo teve seu reparo concluído e foi entregue a você no dia 18/12. Como é de conhecimento público, durante o período final do serviço, a cidade de São Paulo foi atingida por um forte vendaval que causou danos à rede elétrica em diversos pontos, incluindo a região onde o reparo estava sendo realizado, resultando em interrupção no fornecimento de energia por 8 dias consecutivos.
Buscamos alternativas para minimizar os impactos, como a locação de geradores, porém, em razão da alta demanda causada pelo evento climático, não foi possível obter disponibilidade ou previsão de instalação. Além disso, a concessionária de energia forneceu sucessivas previsões de retorno que não se concretizaram, conforme protocolos abertos.
Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara ao longo desse período e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reafirmando nosso compromisso com a transparência e com a satisfação do cliente.
Atenciosamente,
Equipe MegaMit de Atendimento ao Cliente