Reembolso de gasto com peça do carro comprado

Question

Comprei da empresa um Fiat Línea Absolute 1.8 ******* e dei como parte de pagamento um Tucson ******* que estava sem a *******, a qual tive que pagar R$ *******,00 para poder concretizar a compra e pegar o Línea.
Acontece que precisei fazer uma viagem e tive que trocar os 4 pneus do Línea, e aí minha surpresa, as rodas tem uma chave com código que solta um dos parafusos, a qual não me foi entregue e para ajudar, a loja que comprei o carro foi vendida e fechada, tendo eu que comprar uma nova e tendo um gasto de R$ *******,00. Já falei com o gerente da empresa em Sorocaba e até agora não resolveu meu problema, deixei recado na empresa em São Paulo querendo falar com um dos donos e até agora não me deram retorno. O gerente de Sorocaba tem um e-mail com as notas constando os valores que gastei, conforme me foi solicitado por ele. Já estamos falando de mais de 30 dias que falei com eles e até agora nada. Quando somos nós que temos que pagar tem que ser na hora, mais quando temos que ser ressarcidos, aí vem a dificuldade.