Carro entregue com pequena avaria e pouco caso da empresa em resolver

Question

Comprei um carro semana passada e retirei o mesmo no dia 12/05 no fim do dia. Apenas trouxe o carro para minha cidade e ao utilizar o mesmo no sábado pela manhã, quando fui retirar as proteções adesivas do painel, vimos um lascado e na mesma hora informamos a agência. Agora eles estão alegando que foi mau uso porém tenho uma foto na saída da agência e consigo provar pelo horário que o carro saiu da agência com o lascado no painel. Existe câmera na agência caso eles queiram confirmar o horário da minha saída, poderia.
Ao sair da concessionária, me dirigi diretamente ao posto de gasolina, como orientado e enviei uma foto do painel do veículo para minha mãe, que é onde já da para observar o lascado. A foto é possível ver inclusive que o local que ela foi tirada é no mesmo quarteirão da Hyundai.
Entrei em contato na mesma hora que vi o lascado e a vendedora me pediu para aguardar até segunda feira para ver o que poderia ser feito. Hoje me retornou alegando mau uso por minha parte, pois disseram que era para eu ter conferido no momento e não caberia uma reclamação posterior, porém era quase impossível ver naquele momento pois o lascado era quase imperceptível com as proteções adesivas coladas. Só conseguimos ver com clareza ao retirá-las.
Agora, alegam mau uso, o que me leva a deduzir que eu estaria agindo de má fé. As coisas tomaram um rumo pior ainda, pois estou me sentindo completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda ofendida. Sou uma pessoa muito correta e trabalhei muito para conquistar minhas coisas. Agora vem uma empresa dessas alegar um absurdo desses? De maneira alguma. Já abri um protocolo na ouvidoria e já acionei meu advogado para orientação em como prosseguir com este caso. Você compra um carro de praticamente ******* mil reais e logo após retirar o mesmo da concessionária, você recebe um péssimo atendimento pós venda e uma insinuação destas.

Accepted Answer

Logo quando a Hyundai se recusou a resolver o problema, entrei com um pedido no PROCON e a empresa seria notificada. O proprietário da empresa entrou em contato comigo após um tempo considerável e se propôs a resolver o problema, porém ainda não havia sido notificado pelo PROCON. Assim que souberam da notificação, ameaçaram voltar atrás na decisão de resolver o problema, porém 2 dias depois confirmaram que realizariam o serviço. Colocaram vários empecilhos de horário para realização do serviço, sendo que na hora de comprar o veículo em outra cidade, ofereceram várias facilidades. Precisei perder um dia de serviço para me deslocar, pois a empresa restringiu o horário de atendimento para este reparo. Então venho aqui alertar sobre o péssimo atendimento no pós venda, uma vez que na hora de vender oferecem facilidades e boa vontade que não acontecem quando você tem algum problema. Repensaria na compra do meu veículo nesta concessionária, uma vez que minha mãe também me relatou descaso com o serviço de revisão prestado no carro dela nesta mesma empresa (deixaram uma peça do motor desparafusada na revisão). Daí podemos ver o controle de qualidade que disseram ter quando mostrei o painel danificado no meu carro.

Carro entregue com pequena avaria e pouco caso da empresa em resolver

Consideração final do consumidor