Descaso com o cliente
Respondida
Salvador - BA
25/10/2023 às 14:23
ID: 174693639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 21/07, abri uma reclamação ID: 168661745, onde solicitei um apoio da Renault quanto a uma peça do Duster, que não tem em nenhum canal de comercio para reposição.
Recebi no dia 16/08 o posicionamento da Renault, solicitando o encaminhamento para uma de suas concessionárias em Salvador para orçamento e em seguida um acordo para que essa mesma concessionária liberasse esse conjunto.
Fui até a Nova Bahia, recepcionado pelo Sr. Vinícius, onde fui orientado a aguardar 15 dias úteis, pois não havia a peça em estoque.
E que a concessionária entraria em contato comigo para informar a chegada.
Essa ação se deu em 28/08.
Hoje completamos quase 60 dias e tive que me humilhar por diversas vezes para ter informações.
Sempre com uma narrativa que está sendo fabricada e que vai chegar.
Por fim, a nova narrativa foi que chegou um dos lados e que o outro está sem previsão. Algo inimaginável, se tratando de um conjunto.
Um total descaso, tanto da Renault, quanto da concessionária, através dos seus colaboradores.
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Resposta da empresa
06/03/2024 às 09:27
Olá, Alberto César!
Assim que a Nova Bahia tomou conhecimento de sua solicitação, de imediato entramos em contato com a Renault do Brasil, a fim de verificar minuciosamente sua demanda e auxiliar da melhor forma possível.
Conforme esclarecemos em nosso contato anterior, a peça solicitada foi requisitada diretamente da montadora, o que, infelizmente, obstou a troca do componente no primeiro atendimento.
Buscando sua satisfação como cliente, realizamos o pedido da peça em cortesia, sem custo para o senhor , sendo a mesma entregue em perfeito estado, conforme ordem de serviço de n 7xxx23.
Reforçamos nossa preocupação em oferecer um atendimento primoroso aos nossos clientes, assim permanecemos à sua disposição por meio dos canais de atendimento da Nova Bahia .
Protocolo SAC 2-05946614