Concessionária Nova Bahia Renault

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Salvador - BA

20/01/2026 às 08:43

ID: 237966955

À Renault do Brasil,

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal e definitiva a respeito do veículo Renault KARDIAN EV ano 25/25 ZERO KM adquirido em 13/06/2025. Desde o primeiro dia de uso do veículo, o mesmo apresenta um defeito crítico de segurança: o motor desliga subitamente em movimento, colocando em risco a minha integridade física e a de terceiros.

Histórico de Tentativas de Reparo (Infrutíferas):
04/07/2025: Primeira vistoria. Retornado com a alegação de "nada constatado".

24/09/2025: Nova vistoria. Alegaram erro de sistema, mas o problema persistiu.

13/11/2025 a 25/11/2025: Veículo imobilizado por 12 dias. Problema não resolvido.

29/11/2025 a 01/12/2025: Nova tentativa de reparo. O problema persistiu.

11/12/2025 até (09/01/2026): O carro ficou por 29 dias ininterruptos (totalizando quase 1 mês nesta última entrada).
Após saída do veículo nesta última tentativa de reparo, o carro segue com O MESMO DEFEITO, evidenciando que não são capazes de sanar o problema.

Atualmente o carro encontra-se retido novamente para nova tentativa de reparo.
Neste período de 6 meses, já foram abertas mais de 6 ordens de serviço, com trocas de bateria, correia, alternador e interruptor da embreagem, sem que a causa raiz fosse sanada.

Enfatizo que adquiri um carro NOVO há menos de 1 ano e só tive prejuízos, com inúmeras tentativas de reparos sem sucesso, além de prejuízos de deslocamento com uber por permanecer com carro retirdo por inúmeros dias, e em alguns períodos sem carro reserva. Já fiz uma reclamação formal por e-mail há 10 dias e fui totalmente ignorado, recebi protocolo de registro de reclamação (*****) e nada foi feito.

Do Embasamento Legal:
Conforme o Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício. Uma vez que o problema persiste após inúmeras tentativas e o veículo encontra-se imobilizado há quase um mês nesta última passagem (somando-se ao tempo total de indisponibilidade desde a compra), cabe ao consumidor escolher uma das alternativas legais.

Da Notificação:
Diante da evidente incapacidade técnica de resolver o vício de um produto essencial e novo (0km), venho solicitar formalmente:

A SUBSTITUIÇÃO do veículo por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; OU

A RESTITUIÇÃO IMEDIATA da quantia paga, monetariamente atualizada, conforme me faculta a lei.

Ressalto que esta é a minha última tentativa de resolução administrativa. Caso não haja uma solução definitiva e satisfatória, formalizarei denúncia junto ao PROCON e ingressarei com as medidas judiciais cabíveis para reparação de danos materiais e morais.