Danos ao veículo e mau atendimento na Rodoviária do Rio

Prezado Senhor, boa tarde!
Diante do seu relato, diligenciamos internamente com o propósito de apurar e, por conseguinte, entender a forma como este episódio ocorreu. Tivemos a oportunidade de verificar as imagens gravadas pelo sistema de CFTV do nosso CCO CENTRO CE CONTROLE OPERACIONAL, e nesta ocasião constatamos que lamentavelmente o dano ocorrido na parte frontal esquerda do seu automóvel foi motivado pela sua imperícia na manobra efetuada pelo senhor, que ao entrar como UBER em local não permitido (conforme sinalizado pela placa existente no local), optou em entrar no estacionamento somente para obter o ticket que comprovasse a sua estadia.
Através destas imagens também é possível constatar que o nosso funcionário lotado no posto da entrada do estacionamento não teve nenhuma participação ou ingerência nesta sua referida manobra, pois ele se limitou tão somente a parar o trânsito da Avenida Rodrigues Alves como forma do senhor poder dar a ré no seu automóvel com a devida segurança.
Vale ser destacado que a imperícia da sua manobra foi originada, basicamente, pelo fato de o dano no seu automóvel ter sido na parte dianteira esquerda, e não na parte traseira, e que mais uma vez a sua narrativa está equivocada ao dizer que colidiu com o cano de aço instalado na rua que é proibido conforme o Decreto Municipal n 29.*******/*******, já que tal artefato está instalado dentro da área do nosso estacionamento.
Por fim, nos cabe deixá-lo ciente que também diligenciamos para averiguar a questão relacionada ao contato telefônico efetuado pelo Sr. Ricardo Ribeiro. De acordo com o relato de testemunhas que presenciaram este aludido diálogo, foi possível concluir que o Sr. Ricardo Ribeiro ligou para o senhor e tentou conduzir a conversa de forma urbana e educada, mas como as explicações que lhe foram dadas não foram satisfatórias, o senhor deu início ao uso de palavras grosseiras e de baixo calão. Esta conversa, inclusive, foi gravada pelo nosso sistema de telefonia, fato que nos oportunizou confirmar a versão narrada pelas testemunhas.
Lamentamos que este fato ocorrido no dia 04/08/******* tenha acarretado todo este tipo de desdobramento, assim como lamentamos da mesma forma o dano ocorrido no seu automóvel, mas esperamos contar com a sua compreensão diante dos fatos constatados e relatados acima.
Independente de qualquer coisa, continuamos a sua disposição para prestar as informações e os esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários, ocasião que aproveitamos para renovar os nossos votos de elevada estima e distinta consideração.

Atenciosamente,
Centtal de Relacionamento com o Usuário
RODOVIÁRIA DO RIO DE JANEIRO S/A

Srs.,

Creio que, agindo dessa forma, contando histórias sem compromisso com a verdade, os senhores deixaram de agir de forma proativa para exercer somente a defesa.

Para desmentir sua narrativa, primeiramente, o dano no meu veículo foi do LADO DIREITO, e não no esquerdo como o senhor informou que viu nas câmeras.

O cano de aço, sim, está instalado ao lado de fora do estacionamento; inclusive, há aproximadamente uns quatro.

O funcionário que estava na entrada do estacionamento foi quem mandou que eu seguisse à frente, o que causou a batida, tendo em vista que o cano de aço mede aproximadamente 1 metro, tornando-o impossível de ver dentro de um veículo alto.

O funcionário da portaria não me deu nenhuma informação verídica; apenas pediu para eu retirar o carro.

Sim, gostaria muito que fosse verdade sobre a gravação da ligação; sei que se trata de mais uma INVERDADE e reforço que, mesmo que eu fosse essa pessoa deselegante, acredito que seu funcionário não deveria ter me ofendido, xingado e gritado ao telefone.

Mas, não tenho mais tempo a perder com empresas que contratam pessoas que não estão prontas para atender à população.

Por experiência, a Novo Rio é PÉSSIMA!

Prezado Senhor,
Lamentamos novamente que este fato ocorrido no dia 04/08/******* tenha acarretado todo este tipo de desdobramento até o momento, assim como lamentamos, mais uma vez, o dano ocorrido no seu automóvel.
Todavia, nos compete ressaltar, de forma derradeira, que a diligência efetuada internamente com o propósito de apurar e, por conseguinte, entender a forma como este episódio ocorreu, baseou a nossa resposta ao senhor em relatos testemunhais e, principalmente, nas evidências demonstradas pelas imagens do nosso sistema de CFTV, assim como na gravação do nosso sistema de telefonia.
Atenciosamente,
Central de Apoio ao Usuário
Rodoviaria do Rio