Defeito na direção e motor de veículo novo com 17 dias de uso e demora na resolução
Não respondida
Manaus - AM
19/09/2025 às 13:12
ID: 227336923
No dia 11/08/2025 ,fiz o financiamento de veiculo OROCH INTENSE 1.6 SCE ,nessa concessionaria aqui em Manaus ,situada na ***** no bairro Flores ,no dia 20/08/2025 ,retirei o carro na loja ,com 17 dias usando o carro sentir a direção do mesmo dura, dificultando as manobras ,abri o capuz e verifiquei um mal acabamento na parte de cima do motor ,com tantas informações no dia da entregar não vi , liguei para a vendedora que fez a venda para mim , passei as informações e uma foto que tire do motor ,a mesma me passou o numero do agendamento da oficina da loja, liguei e ele marcaram para levar o carro dia 10/09/2025 na oficina deles, fui atendida pela funcionaria que informou que o carro passaria por uma analise em 48 horas ,ela entraria em contato para dizer o que estava acontencendo com o mesmo ,dia 12/09/2025 ,as 14:23 ela me informou que teria que fazer a trocar da caixa de direção do carro novo com 17 dias de uso , com isso o mesmo ficaria imobilizado por um período,pois havia feito o pedido da peça para a fabrica da RENAUT e a previsão de chegada em Manaus e de 20 a 25 dias,me passou o numero do SAC para solicitar um carro reserva, fiz duas ligações sem sucesso,no dia 13/09/2025 fui pessoalmente na loja ,para saber como iria resolve essa situação 40 minutos depois fui atendida pela responsável do setor pós venda, narrei o ocorrido e a mesma disse que só poderia me orientando a ligar novamente para o setor SAC, fiz a ligação e o profissional que me atendeu disse ter chegado as informações sobre o carro e solicitação da peça no dia 12/09 as 16 horas,depois de 48 horas entraria em contato comigo , somando 7 dias sem o carro para me locomover, pagando a primeira prestação de um carro novo ,no dia 16/09 as 13:23 recebi as informações do profissional do SAC da disponibilidade de um carro bem inferior ao meu ,para me locomover em uma locadora ,nesse momento fiquei sabendo que teria de pagar o calção com o meu cartão de credito para retira o carro e devolve-lo no dia 19/09.Estou chateada,triste e prejudicada ,pois trabalho e preciso do meu transporte, não causei o problema no carro, o mesmo saiu com defeito da fabrica ,porem para vender ao cliente ,ele são ótimos ,fazem tudo para concluir a venda ,mas para resolver essa situação tratam o cliente como um [Editado pelo Reclame Aqui].