Concessionária - Pontal Autos 1

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São Paulo - SP

11/12/2025 às 12:06

ID: 234443089

Boa tarde. venho por meio deste canal, expressar minha indignação, com relação a Suzuki Faberge Motos.
Comprei minha moto em Outubro, busquei a moto dia 09/10/25.
Tudo certo até então, pois, diferente de outras motos que ja tive, não usava muito a moto para o dia a dia, usava apenas para os finais de semana, passeio curto na cidade, até começar e programar roles para finais de semana com a esposa.
Dia 01/12/2025, mandei mensagem para a vendedora Victória, qual eu cobrei muito ter um bom pós venda, pois havia me decepcionado bastante nas compras anteriores de veículos. Não recebi nenhuma mensagem do pós venda até a data de ontem, dia 05/12/2025. Pois no dia 01/12 eu perguntei sobre a primeira revisão, dia 03/12 mandei mensagem para vendedora Victória perguntando quando poderia marcar a revisão, e ela me disse que o "filtro" ia chegar naquela tarde e que iria conversar com gerente Ariane, a partir daí, pararam de me responder, no dia posterior, 04/12/25 mandei mensagem de novo, perguntando, e disseram (a vendedora) que iria passar para o pós venda e iria perguntar a gerente Ariane novamente. No dia posterior, dia 05/12/25, perguntei novamente sobre a resposta, pois fiquei o dia anterior inteiro aguardando, a responde foi: que iriam buscar a "peça" nos correios. Aguardei até o final do dia, até que entrou em contato comigo o "pós venda" que nada perguntou, só mandando uma mensagem de boa tarde e dizendo que era do pós venda da Suzuki Faberge Motos. No dia posterior, hoje, sábado dia 06/12/25, mandei mensagem para o pós venda, perguntando referente a primeira revisão da minha moto e sobre a peça que faltava, responderam que a peça da moto iria chegar somente entre o dia 18 e 19 de Dezembro.
RESUMO: A moto esta com 1082km, parada em minha garagem, utilizo a mesma para viagens com a esposa, tive que desmarcar uma viagem esse final de semana por conta da ausência de revisão na moto, para não perder a garantia, e minha moto ira ficar parada pelo menos 12 a 13 dias, pois não há peças nos estoque para algo que já deveria estar planejado, programado, contando que não é uma moto que se vende muito. Entrei em contato com a Suzuki que mandou a peça, esta para chegar, e chegar quando? porém, não é falta de planejamento de uma concessionária deixar faltar uma peça tão simples quanto o filtro de uma moto zero Km que a própria concessionária vendeu ? Por não ter email, por não ter site próprio, eu to fazendo a reclamação no grupo que é o Grupo Faberge que é de um segundo dono, irmão do dono do outro grupo etc, etc, etc. Essa reclamação sei que ira chegar próximo do dono ou diretor.