Concessionária vende veículo com defeito e ignora cliente tive que pagar R$ 3.500 de reparo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/03/2026 às 16:27
ID: 243424095
Comprei em 15/01/2026 um veículo XC90 2.0 T8 Hybrid Momentum AWD Geartronic na concessionária Raion (RMR Veículos Peças e Serviços LTDA), localizada na *****. Desde a retirada do veículo foi constatado defeito no sistema de abertura do porta-malas.
Desde então venho tentando contato com a concessionária por diversos meios (e-mail, telefone, WhatsApp e correspondência) para solicitar o reparo do defeito em garantia. No entanto, apesar das inúmeras tentativas, não obtive qualquer retorno ou providência por parte da empresa, o que demonstra total descaso com o consumidor após a venda de um veículo de alto valor.
Diante da completa ausência de suporte e considerando que dependo do veículo para minhas atividades profissionais, fui obrigado a realizar o reparo por conta própria para solucionar o defeito.
O custo do reparo foi de R$ 3.500,00, valor que tive que arcar integralmente devido à falta de assistência da concessionária.
Registro esta reclamação para tornar público o ocorrido e solicitar o ressarcimento do valor pago pelo reparo, uma vez que o defeito já existia desde a entrega do veículo e a concessionária simplesmente ignorou todas as tentativas de solução.
Aguardo posicionamento e solução por parte da empresa.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 17:31
Olá Fábio!
Informamos que já encaminhamos um retorno formal por meio da notificação extrajudicial enviada, tratando detalhadamente os pontos mencionados. Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Prezamos pela transparência, respeito e, principalmente, pela sua satisfação, e seguimos empenhados em encontrar a melhor solução para o seu caso.
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 10:43
Até a presente data, não recebemos qualquer comunicação por parte da concessionária Raion Barra, o que demonstra total descaso com a situação. Permanecemos aguardando a solução do problema, que já se arrasta há tempo excessivo, sem qualquer posicionamento ou previsão de resolução.
Réplica da empresa
24/03/2026 às 17:59
Olá Fábio! A resposta formalizada foi enviada via correio, imagino que já tenham recebido. Permanecemos á disposição.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 12:32
Até o presente momento nao recebi carta ou qualquer tipo de comunicação por parte da Raion.