Cobrança indevida de jazigo antigo após upgrade e pagamento do novo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 18:27
ID: 252843827
Em outubro do ano passado (2025), fiz um `upgrade` no jazigo familiar e dei como entrada o jazigo que possuía na quadra 71. Com isso, adquiri um jazigo na área especial (quadra 1). Em abril deste ano, realizei o pagamento da Taxa de Manutenção do novo jazigo, quadra 1. Entretanto, em seguida, iniciei a receber mensagens pelo WhatsApp, e-mail, correio e ate pelo Feed de noticias do Facebook que estava inadimplente com o jazigo da quadra 71. Ainda em abril, liguei para o coordenador de vendas (sr. Yuri), com quem fiz a aquisição do novo jazigo, para informar que estava sendo cobrada de algo que não mais me pertencia, lembrando a ele que deveria ter sido dado baixa em meu nome, em relação ao jazigo antigo (quadra 71). Ele pediu -me desculpas e disse que iria tomar providencias. Nada fez. Continuei a receber cobranças. Entrei em contato com a Ouvidoria, que por sua vez, pediu desculpas e disse que iria dar baixa em meu nome como proprietária..Resumindo, fiz diversos contatos (tenho todos arquivados) e continuo a receber a cobranças pelos Correios, o ultimo boleto recebido foi para pagamento em junho e no meu feed de noticias do Facebook o lembrete de inadimplências tem sido constante. Anexo encontra- se o recibo de pagamento do jazigo que de fato me pertence. Obrigada.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:06
Prezada Carla,
Agradecemos por nos contatar. Na Concessionária Reviver S.A, nosso compromisso é oferecer produtos e serviços de qualidade com atenção, ética e respeito às necessidades de nossos clientes.
Sua reclamação será analisada e tratada diretamente por nossa equipe no Reclame Aqui, garantindo uma resposta rápida e eficiente.
Estamos à disposição e faremos o possível para que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Concessionária Reviver S.A.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 08:21
NINGUEM da Reviver fez contato comigo. Eu fui PESSOALMENTE a empresa para verificar e pedir para desconsiderar a cobrança da taxa de manutenção de 2026 do jazigo anterior que havia sido dado de entrada no jazigo atual. Me disseram que foi feito. Entretanto, continuo recebendo no meu feed do Facebook a informação de que meu jazigo continua em atraso e que passando 3 meses poderemos considerar a perda do jazigo. Só não recebi mais cobrança por e-mail, WhatsApp e boleto.