Dificuldade para cancelar plano e exigência de assinatura de próprio punho
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 13:49
ID: 256064199
Como estou tentando cancelar este plano desde maio, venho mais uma vez solicitar visto que até o momento não tive retorno desta ouvidoria. Enviei semana passada, carta solicitando o cancelamento. Hoje a envio assinada pelo gov.br, idoneidade na assinatura e na solicitação, no entanto a atendente informou há pouco que precisa ser do próprio punho, desculpem, surreal a exigência.
A empresa enrola desde a primeira solicitação sem orientar que deveria ser enviada carta de solicitação e mesmo após este envio continua criando obstáculo ao não aceitar carta em pdf, assinada no gov.br, o que lhe dá credibilidade.
Quero que a empresa aceite a carta de cancelamento assinado no gov.br, envida no whatssapp como solicitado e para a ouvidoria da empresa; devolução do que paguei em junho e julho e o cancelamento imediato para evitar mais cobrança o cartão
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:10
Prezada,
Informamos que a exigência da carta de próprio punho para formalização do pedido de cancelamento faz parte das diretrizes e procedimentos internos adotados pela empresa, sendo necessária para a validação e conclusão da solicitação. Dessa forma, a assinatura realizada por meio da plataforma gov.br, embora possua validade em outros contextos, não substitui o documento solicitado para este procedimento específico.
Reforçamos que a documentação exigida tem como objetivo garantir a segurança da solicitação e a correta identificação do titular, evitando cancelamentos indevidos ou realizados sem a devida autorização.
Quanto à solicitação de restituição dos valores pagos e ao cancelamento das cobranças futuras, os pontos serão igualmente avaliados durante a tratativa, considerando o cadastro e as condições contratuais aplicáveis.
Após a conclusão da análise, retornaremos com os devidos esclarecimentos e orientações.
Atenciosamente,
Concessionária Reviver
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 09:02
A correta identificação está na comprovação de cpf, que vocês solicitam inclusive para o atendimento, tanto no whattsapp quanto no site da empresa e só então, iniciado o atendimento.
A plataforma govbr assinatura só valida minha assinatura após comprovação de login, senha, ***** e no meu caso até com biometria. Assinatura esta aceita/validada por tribunais e vocês não a aceitam? Na contratação do plano nada disto é solicitado, no entanto, como solicito o cancelamento, obstáculos e mais obstáculos são impostos para o dificultar, o que me faz acreditar que tomei a decisão certa quanto ao cancelamento, que continuo a aguardar.
Atenciosamente,