Péssimo atendimento e falta de resolução para inclusão de dependente

Lamentamos a insatisfação relatada em relação ao atendimento recebido. Prezamos pela qualidade no atendimento aos nossos clientes e entendemos a importância de que as solicitações sejam conduzidas de forma clara, ágil e eficiente.

Seu relato foi registrado e será analisado junto aos setores responsáveis para que possamos verificar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos. Entraremos em contato pelos canais cadastrados para compreender melhor a situação e buscar uma solução adequada para a sua demanda.

Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de aprimorar nossos processos e atendimentos.

Atenciosamente,
Concessionária Reviver S.A.

A empresa não resolveu o problema e sempre vem com resposta automatizadas as reclamações permanecem.

Em atenção à seu relato, informamos que todas as solicitações apresentadas foram devidamente analisadas e atendidas pela empresa, inclusive dentro dos prazos estabelecidos e, em alguns casos, no mesmo dia de sua formalização.

Cumpre esclarecer que, buscando prestar o melhor atendimento possível, foi realizada uma exceção operacional para viabilizar uma de suas solicitações, ainda que tal procedimento não esteja previsto nas diretrizes adotadas pela empresa. Ainda assim, a demanda foi acolhida e executada com o objetivo de atender suas necessidades.

Dessa forma, considerando que todas as providências cabíveis já foram adotadas e que não há pendências identificadas em seu atendimento, informamos que, neste momento, não há novas medidas a serem implementadas pela empresa em relação aos pleitos apresentados.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.

Lamentamos sua percepção em relação ao atendimento prestado. No entanto, ressaltamos que todas as solicitações apresentadas foram devidamente analisadas, atendidas e executadas pela equipe responsável, sempre buscando oferecer a melhor solução para a demanda apresentada.

Esclarecemos ainda que não compactuamos com qualquer conduta desrespeitosa por parte de nossos colaboradores. Após análise do atendimento realizado, não identificamos qualquer atitude de ironia ou falta de respeito por parte da supervisora mencionada ou dos demais profissionais envolvidos. Nossa equipe atua pautada na cordialidade, no profissionalismo e no compromisso com o cliente.

Reforçamos que a Reviver preza pela qualidade do atendimento e pela resolução das solicitações recebidas, permanecendo sempre à disposição para prestar esclarecimentos e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Concessionária Reviver S.A.