CONCESSIONARIA RODOVIAS DO SUL DE MINAS SPE

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/04/2026 às 20:49

ID: 246709981

PROTOCOLO *****Assunto: Falha na prestação de serviço e solicitação de ressarcimento imediato
Venho por meio desta formalizar reclamação em razão de falha grave na prestação de serviço ocorrida no dia 18/02/2026, por volta das 8h25, no Km 51 da Rodovia 173, em Pouso Alegre (MG).
Na ocasião, trafegávamos de Pindamonhangaba (SP) com destino a Belo Horizonte (MG), quando a cancela do pedágio se fechou indevidamente sobre o veículo, atingindo o teto e causando danos materiais (arranhões e avarias na pintura), além de grande susto.
Destaca-se que a própria atendente da concessionária confirmou no local que a TAG registrou corretamente o pagamento do pedágio, evidenciando que não houve qualquer falha por parte do usuário, sendo o ocorrido de inteira responsabilidade da concessionária.
Desde o ocorrido, temos seguido todas as orientações fornecidas:
Envio da documentação em 03/03/2026;
Envio do boletim de ocorrência em 06/03/2026.
Apesar disso, a empresa vem adotando postura protelatória e desrespeitosa, limitando-se a respostas padronizadas e sem qualquer solução concreta:
Em 20/03/2026, foi informado que o processo estava em fase final de análise;
Em 23/03/2026, foi estipulado prazo de 20 dias, o qual não foi cumprido;
Em 14/04/2026 e 20/04/2026, após novas cobranças, recebemos novamente a mesma resposta genérica, sem qualquer avanço ou conclusão.
Ressalta-se que já se passaram mais de dois meses desde o ocorrido, sem que a empresa tenha apresentado solução, o que configura claro descaso com o consumidor e afronta aos princípios do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, exijo o ressarcimento integral e imediato dos prejuízos causados ao veículo.