ARAPUCA

Question

Boa tarde
Eu gostaria de relatar que, na tarde desta segunda feira, 06 de Janeiro de *******, eu trafegava pela PE *******, km 99 quando caí numa verdadeira arapuca, que é a pista de acesso ao pedágio da Rota do Atlântico, PE *******, KM 30. Ocorre que, de uma forma APARENTEMENTE maliciosa, não há nenhuma placa informando para o motorista que entrando pela pista da direita o mesmo cai num curral, numa viela, num beco sem saída, propositalmente ou não, feito pela concessionária em questão. Solicito por gentileza as providências necessárias para que os inúmeros veículos que caem nesse "caça-níquel" sorrateiro tenham, assim como eu, a opção de retornar, desistir de seguir em frente, ou seja, de pagar o desrespeitoso pedágio. Peço desculpas pela duras palavras, mas foram, no momento, as mais amenas que encontrei para consternar a minha indignação. Grato!

Accepted Answer

Prezado Sr. Nardoni,

Em atendimento à sua manifestação, registrada em nossa Ouvidoria sob protocolo n *******, esclarecemos sobre a existência de placa sinalizando sobre via pedagiada antes do início do trecho concessionado. No entanto, diante de suas observações, solicitamos à nossa equipe de Operação a avaliação sobre o reforço nessa sinalização. Destacamos ainda que ao trafegar pela via concessionada, mesmo antes da passagem pela praça de pedágio, o usuário já dispõe integralmente de nossos serviços para casos de emergência, como panes veiculares e acidentes. Temos o procedimento de autorizar retorno, exigindo para essa liberação o cumprimento de um protocolo de modo que o não pagamento da tarifa não venha a ser classificado como evasão, demandando por isso um tempo maior para atendimento do pedido. Nossos procedimentos respeitam as condições estabelecidas no contrato de concessão.

Agradecemos o seu contato, que contribui para o aprimoramento da nossa prestação de serviço.

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria da Rota do Atlântico.

ARAPUCA

Resposta da empresa