NÃO DA SUPORTE NO PÓS VENDA
Em réplica
Piraquara - PR
11/03/2024 às 08:54
ID: 184297775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do Mercedes Bens Actros 2548S no segundo semestre de *******, desde então venho tendo problemas com o veiculo adquirido zero. Já procuramos o pós venda junto com a loja para que pudessem nos ajudar referente a isso porém sempre volta do mesmo modo. O que foi questionado é o fato de não estar indo ar para a carreta fazendo com que tenha que usar o freio manual no qual tem dado desgastes no freio e partes dos mesmos, a caixa estar pulando muito entre outros problemas. Já agendamos inúmeras vezes no qual tem me dado prejuízo pois o caminhão tem que ficar parado, sem contar que nesse tempo já foram vários jogos de lonas e pneus. Da ultima me informaram que somente a mangueira do ar condicionado estava com problemas e eles não realizariam a cambagem porém indicaram um lugar para fazer. Ao chegar no local informaram que o eixo está totalmente torto e acaso nos fizéssemos não teria garantia de cambagem. São problemas que ninguém tem resolvido, como primeira compra na loja o suporte de pós venda tem sido péssimo. Na hora de vender estavam todos de prontidão, agora apontando diversos problemas que são defeitos de fabrica não tem sido resolvido.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2024 às 14:50
Bom Dia
Prezado Franque,
Agradecemos por entrar em contato e registrar sua reclamação. Estamos analisando a situação e nos empenhando para resolvê-la da melhor forma possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão.
Manteremos você informado(a) sobre o andamento do processo e garantimos nosso compromisso em solucionar o problema.
Protocolo N19
https://*******
Réplica do consumidor
02/04/2024 às 09:05
Hoje dia 02/04 meu veiculo se encontra ainda na empresa sob cuidados dos mesmos nos quais foram identificados sim defeitos. Pedi aos mesmo relatórios de todas as vezes que o caminhão foi com a mesma queixa pois já perdi muito tempo com ele parado desde que eu adquiri o mesmo. Infelizmente eu tenho que ficar ligando e insistindo na situação. O caminhão está na Sanava desde o dia 20/03 parado até o presente momento onde ninguém está me ressarcindo os danos causados nesse tempo. Peço pela ultima vez o relatório de tudo referente a esse caminhão e que verifiquem como irá ficar esse prejuízo que me causaram. Pois o mesmo tenho que pagar todo mês mesmo ele não estando comigo e sim parado por defeitos!
Réplica da empresa
29/05/2024 às 15:26
Prezado Sr. Franque,
De acordo com as conversas previamente estabelecidas em nossa oficina, estou entrando em contato para concluir o protocolo em questão. Gostaria de reiterar que o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Savana está à sua disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais que possam surgir.
Por gentileza, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo telefone (0******* ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,