Reclamação em réplica

Em réplica

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Joinville - SC

06/01/2025 às 14:27

ID: 206456705

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Meu nome é Lauro, tenho empresa de transporte. Tive caminhão acidentado em 30 de setembro de *******. No mesmo dia pagamos guincho que levou caminhão para a Savana Joinville. Em menos de uma semana nosso seguro pela Allianz, autorizou o serviço. Hoje, dia 06 de janeiro de ******* nos informaram que a parte da latoaria com o prestador de serviços da Savana constatou que ainda falta trazer peças de latoaria. Um absurdo completo. Um conjunto robusto de incompetência e má vontade. A Savana não está preocupada com o cliente que está há quase ******* dias sem o veículo para trabalhar e o prestador de serviços "Branco" de Araquari tentou vender-nos serviços extras ao que nos recusamos. Talvez aqui se justifique a má vontade junto com a incompetência da Savana. Péssima empresa para se comprar veículo. Pela experiência devo evitar comprar caminhões da Mercedes no futuro, porque o atendimento não é uma boa experiência.

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Resposta da empresa

08/01/2025 às 11:47

Bom Dia

Prezado Lauro,

Agradecemos por entrar em contato e registrar sua reclamação. Estamos analisando a situação e nos empenhando para resolvê-la da melhor forma possível.

Manteremos você informado(a) sobre o andamento do processo e garantimos nosso compromisso em solucionar o problema.

Protocolo N 34

https://*******

Réplica do consumidor

15/01/2025 às 14:16

Resposta padrão, hoje dia 15/01/*******, caminhao ainda não nos foi entregue. Prazo para finalização nos deram como 31/01/*******, pedi que formalizassem e não o fizeram. Portanto, não tenho confiança de que possa acontecer. Se acontecer no prazo, estamos falando se um veiculo que levou 4 meses para ser reparado. Uma empresa que deixa de faturar, produzir e atender seus clientes por 4 meses!

Réplica da empresa

10/02/2025 às 13:35

Olá Sr. Lauro,

Conforme contato com o consultor que estava acompanhando o caso, informamos que o serviço foi concluído com êxito e o veículo foi entregue antes da data prevista.

Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Savana.