Cobrança duplicada indevida
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
08/05/2026 às 13:27
ID: 248097393
Fui cobrado duas vezes na spmar de Itapecerica hoje dia ***** no cartão de débito, a atendente passou duas vezes meu cartão alegando erro do cartão na verdade foi descontado duas vezes da minha conta mostrei para ela que foi descontado as duas vezes mas ela só me informou que teria que ser resolvido via ***** acabei tendo que pagar em dinheiro. Só que ao entrar em contato com o ***** descobri que a ouvidoria só atende de segunda a quinta feira, acho uma falta de respeito passar por isso , um descaso com o usuário que já paga caro por um serviço ineficiente desde já expresso minha total insatisfação com está empresa que trata seus usuários sem o mínimo de seriedade.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:50
Boa tarde!
Prezado (a) ALESSANDRO BERGAMIN PEREIRA, recebemos a manifestação através do Reclame Aqui, ao qual foi registrada em nossa Ouvidoria com o número de processo *****.
Peço a gentileza de informar a data da passagem, o horário aproximado, Km da praça de pedágio, modelo, cor e placa do veículo para que a Ouvidoria possa buscar sua passagem e analisar.
Caso não saiba o Km da praça, é necessário informar:
Em qual rodovia trafegava que teve acesso ao Rodoanel? (Bandeirantes, Anhanguera, Castelo Branco, Raposo Tavares, Regis Bittencourt, Imigrantes, Anchieta, Mauá, Ayrton Senna ou Dutra).
Já no rodoanel, para qual rodovia saiu? (Bandeirantes, Anhanguera, Castelo Branco, Raposo Tavares, Regis Bittencourt, Imigrantes, Anchieta, Mauá, Ayrton Senna ou Dutra).
Encaminhar a cópia do comprovante do pedágio e cópia do canhoto da máquina de cartão.
Caso não tenha o comprovante da máquina de cartão, informar os últimos 04 dígitos do cartão que utilizou na praça de pedágio e confirmar a bandeira do cartão (se é Visa, MasterCard, etc..), pois sem o recibo da máquina, não possuímos o número de transação desse pagamento.
Ressaltamos que sem as informações solicitadas acima, não temos como dar andamento na análise da manifestação.
Sugerimos que, caso necessário seja consultado o Google ou o histórico do GPS para obter as informações obre o trajeto.
Para o envio das informações, favor fazer contato pelo e mail da Ouvidoria ([email protected]), informando o número de processos acima mencionado.
Atenciosamente,
Ouvidoria SPMAR
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 10:38
A dor de cabeça para enviar todos os documentos é maior que o valor que passaram a mão
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2