Impossibilidade de Pagamento de Pedágio devido a Falha no Sistema e Falta de Retorno da Ouvidoria SPMar
Não resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 10:53
ID: 251003397
No dia 05/06/2026, às 17h29min36s, passei pela praça de pedágio P061 Ribeirão Pires, Km 87, pista 5, conforme comprovante fornecido pela própria concessionária SPMar.
Dados do comprovante:
- Valor da tarifa: R$ 4,10
- Sequência da transação: *****
No momento da passagem, tentei realizar o pagamento via PIX, porém não foi possível devido à ausência de sinal de internet no local. A atendente informou que eu poderia efetuar o pagamento posteriormente através do site da SPMar e me entregou o comprovante com essa orientação.
Ao tentar realizar o pagamento posteriormente, dentro do prazo informado de 48 horas, o sistema da SPMar apresentou falhas e não permitiu a conclusão da operação. Realizei diversas tentativas em dias e horários diferentes, sem sucesso.
Possuo capturas de tela, gravações das tentativas de pagamento e registros dos erros apresentados pelo sistema, comprovando minha boa-fé e meu interesse em quitar o valor devido.
Diante da impossibilidade de pagamento causada por falha dos canais disponibilizados pela própria concessionária, entrei em contato com a Ouvidoria da SPMar relatando o ocorrido e solicitando orientação para regularização da situação. Entretanto, não obtive qualquer resposta ou retorno até o momento.
Minha preocupação é que essa situação venha a ser interpretada de forma equivocada como evasão de pedágio ou falta de pagamento intencional, o que não corresponde à realidade dos fatos. Em nenhum momento me recusei a pagar a tarifa. Pelo contrário, tentei efetuar o pagamento no local e posteriormente pelos meios indicados pela própria concessionária.
Solicito que a SPMar analise o caso, disponibilize um meio efetivo para pagamento da tarifa pendente e formalize que não haverá qualquer penalidade, cobrança indevida ou apontamento de evasão de pedágio em razão de uma falha que não foi causada por mim.
Aguardo retorno e solução do problema.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:02
Bom dia!
Prezado (a) WAGNER WILLIAM BRITO GUATURA, recebemos a manifestação através do Reclame Aqui, ao qual foi registrada em nossa Ouvidoria com o número de processo *****.
Não compreendemos a informação de falta de retorno da Ouvidoria, uma vez que o senhor deixou uma manifestação através do Fale Conosco no dia 08/06/2026 às 09h02min e a sua manifestação foi respondida na mesma data, através do e-mail, às 12h08min com o parecer.
Vale ressaltar que passagem sem o pagamento no momento, verifica-se o cometimento de infração de trânsito, prevista no Art. 209, do Código de Trânsito Brasileiro, constituindo-se em infração grave e 5 pontos na Carteira Nacional de Habilitação, onde a placa do veículo foi encaminhada para o DER ficando a critério do órgão o envio de penalidades.
No caso de dúvidas, favor fazer contato pelo e mail da Ouvidoria ([email protected]), informando o número de processos acima mencionado.
Atenciosamente,
Ouvidoria SPMAR
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 13:08
Estou ciente da inflação, não agi de má fé, pois como havia dito tentei por três vezes efetuar o pagamento via site, e tentei efetuar também o pagamento no posto de pedágio, o qual não havia sinal telefônico e acredito que vocês saibam disso, acredito que no acesso do Rodoanel que vocês administram deveria ter um informativo a respeito das formas aceitáveis de pagamento, e não nas cabines, evitaria muitos constrangimentos, e acredito que muitas pessoas não seriam [Editado pelo Reclame Aqui] por vocês assim como eu fui, não vi da parte de vocês em resolver essa minha questão , afinal aqui é Brasil e as concessionárias que administram as rodovias só pensam no seu próprio bolso, irei entrar com recurso junto ao pequenas causas, e só mais um adendo... Respeite as pessoas pois a resposta que me foi dada de vocês me deu a intender que eu agi de má fé, e diante mão também entrarei com uma outra ação a respeito disso.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 17:56
Péssima concessionária
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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