Indenização negada por danos em veículo na rodovia SP021, km 38, pela concessionária SPMAR
Em réplica
São Vicente - SP
22/05/2026 às 18:58
ID: 249433477
Recebi uma resposta da concessionária SPMAR referente ao pedido de ressarcimento pelos danos causados no meu veículo Audi A5, placa *****, após uma pedra atingir o carro na rodovia SP021, km 38, no dia 11/05/2026. Mesmo relatando o ocorrido imediatamente e apresentando as informações necessárias, a empresa simplesmente indeferiu o pedido, alegando que não foi identificada irregularidade na rodovia e que não possui meios de ser onipresente e onisciente. O mais revoltante é que a própria concessionária admite que faz monitoramento e retirada de descritos da pista 24 horas por dia, ou seja, reconhece que há riscos e objetos na rodovia que podem causar acidentes e prejuízos aos motoristas. Ainda assim, se exime da responsabilidade pelos danos causados ao usuário que paga pedágio justamente esperando segurança e manutenção adequada da via. Fiquei extremamente dececionado com a postura da empresa, principalmente pela falta de empatia e solução para um prejuízo que não foi causado por mim. O consumidor fica desamparado mesmo cumprindo com todas as suas obrigações. Deixo aqui minha indignação e alerta para outros motoristas sobre a dificuldade em conseguir suporte e ressarcimento junto à SPMAR.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:33
Bom dia!
Prezado (a) PHELLIP FRANCISCO DE SANTANA, recebemos a manifestação através do Reclame Aqui, ao qual foi registrada em nossa Ouvidoria com o número de processo *****.
Informamos que a sua manifestação já foi analisada e respondida pela Ouvidoria no dia 18/05/2026 através do seu e-mail.
Para dúvidas, favor fazer contato pelo e mail da Ouvidoria ([email protected]), informando o número de processo acima mencionado.
Atenciosamente,
Ouvidoria SPMAR
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 23:22
Recebi apenas uma resposta automática informando que a manifestação já havia sido analisada anteriormente, porém meu problema continua sem solução efetiva. Não houve esclarecimento adequado nem resolução da demanda apresentada. Solicito uma análise mais detalhada do caso e uma solução concreta, pois o consumidor tem direito à informação clara e a prestação adequada do serviço, conforme previsto no código de defesa do consumidor. Aguardo retorno com providências reais e não apenas resposta padrão. (Referente ao processo - *****).
Réplica da empresa
26/05/2026 às 09:19
Bom dia!
Prezado (a) PHELLIP FRANCISCO DE SANTANA,
Informamos que todas as análises já foram realizadas e pelos trâmites interno que é através da Ouvidoria, seu processo permanece indeferido.
Para dúvidas, favor fazer contato pelo e mail da Ouvidoria ([email protected]), informando o número de processo acima mencionado.
Atenciosamente,
Ouvidoria SPMAR