Concessionária Spmar Rodoanel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/08/2026 às 10:57

ID: 257697073

Olá, gostaria de registrar formalmente uma reclamação e solicitar a regularização de uma passagem de pedágio ocorrida no dia 28/08/2026.

DADOS DO VEÍCULO:
Nome: *****
Veículo: Fiat Punto
Cor: Amarelo
Placa: *****

Minha Tag estava bloqueada no início do dia 28/08. Efetuei o pagamento para regularização às 09:56 e, após o pagamento, o aplicativo passou a informar que a Tag estava ATIVA.

Por volta das 11:10/11:30, durante uma viagem para Santos, passei pelo primeiro pedágio da SPMAR Rodoanel Sul, SP-021, km 0,3, sentido Norte, Ribeirão Pires/SP.

Ao passar pela praça de pedágio, a cancela não baixou e permitiu normalmente a minha passagem. Houve uma sirene, porém não foi possível identificar se o alerta era referente ao meu veículo ou ao veículo que estava à frente.

Após a passagem, consultei o extrato da minha Tag e constatei que a tarifa não havia sido cobrada.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato espontaneamente com a Ouvidoria da SPMAR justamente para solicitar uma forma de pagar a tarifa e regularizar a situação.

No entanto, fui informado apenas de que poderia receber uma notificação por evasão de pedágio, sem que me fosse disponibilizada naquele momento uma forma de quitar o valor da tarifa.

Reforço que NÃO houve intenção de evasão ou de deixar de pagar o pedágio.

Eu havia regularizado a minha Tag às 09:56, e o aplicativo informava que ela estava ativa antes da passagem. Além disso, depois de perceber que a cobrança não havia sido realizada, procurei espontaneamente a própria concessionária para pagar a tarifa.

Solicito que a SPMAR verifique os registros da praça de pedágio, incluindo a leitura da Tag, horário da passagem, imagens e demais registros relacionados ao veículo de placa *****, e esclareça o motivo pelo qual a passagem não foi cobrada.

Solicito também que seja disponibilizada uma forma de efetuar imediatamente o pagamento da tarifa correspondente à passagem, evitando que uma possível falha de leitura/cobrança seja tratada como uma evasão deliberada.

Caso exista qualquer registro de evasão ou futura autuação relacionada a essa passagem, solicito que esta manifestação e todos os documentos anexados sejam considerados na análise, especialmente o comprovante de pagamento realizado às 09:56 e o registro de que procurei a concessionária espontaneamente para regularizar o pagamento.

Peço, por fim, o número de protocolo desta manifestação e uma resposta formal sobre a solução do caso.