Solicitação de nota fiscal de pedágio não atendida pelo site
Não resolvido
Osasco - SP
05/09/2026 às 12:59
ID: 258298039
Cancela do pedágio não emite nota fiscal e direciona para um site através Do tíquete de passagem. No mesmo dia tentei solicitar e o site informa que ainda não estava disponível hoje após nova tentativa novamente o site informou que a NF ainda não está disponível
PRECISO URGENTE DA NOTA FISCAL
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 12:01
Boa tarde!
Prezado (a) RODRIGO GATAROSSA DE PAULA GOMES, recebemos a manifestação através do Reclame Aqui, ao qual foi registrada em nossa Ouvidoria com o número de processo *****.
Informamos que após consulta, a passagem consta normalmente no sistema.
Notamos que o senhor está acessando o site antigo.
Dessa forma, conforme atualizado as informações em nosso site, acesso deve ser realizado através do endereço https://cupomfiscalgdespmar.com.br/#/.
Ressaltamos que as passagens ficam disponíveis em até 07 dias corridos (contando da data da passagem).
No caso de dúvidas, favor fazer contato pelo e mail da Ouvidoria ([email protected]), informando o número de processos acima mencionado.
Atenciosamente,
Ouvidoria SPMAR
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 11:18
O site acessado foi exatamente o descrito no Tiket entregue por vocês! Favor ver imagem anexada.
Contudo acessei o site que foi informado em sua resposta, ele conduz a uma página de erro 404, página não encontrada
Parece Tratar-se de impossibilidade reiterada de obtenção do documento fiscal de pedágio por indisponibilidade/falha do sistema disponibilizado pela concessionária, apesar de diversas solicitações de regularização
Como podemos resolver? Eu preciso da nota fiscal, pois estava a serviço da empresa, não posso pagar para trabalhar.
Réplica da empresa
09/09/2026 às 11:31
Bom dia!
Prezado (a) RODRIGO GATAROSSA DE PAULA GOMES,
O site informado está correto, por gentileza retirar o último ponto (ponto final).
O site do print que o senhor enviou consta como cupomfiscalspmar e o site atual é cupomfiscalgdespmar.
Atenciosamente,
Ouvidoria SPMAR
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 21:05
Ressaltamos que as passagens ficam disponíveis em até 07 dias corridos (contando da data da passagem).
Já se passaram 7 dias e não foi possível obrer o cupom fiscal em tempo hábil POR CAUSA DO SITE DESCRITO INCORRETAMENTE NO TIKET ENTREGUE. A abertura da reclamação foi antes do prazo expirar e a reposta após, como fica a situação?
Réplica da empresa
10/09/2026 às 11:44
Boa tarde!
Prezado (a) RODRIGO GATAROSSA DE PAULA GOMES,
Informamos que o documento continua disponível no site já informado.
Atenciosamente,
Ouvidoria SPMAR
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 19:55
Muita dificuldade para conseguir emitir a nota fiscal, empresa informa o site incorreto no próprio Tíquete que fornece. O atendimento fica num jogo de pingue-pongue sem fim e em nenhum momento reconhecem o erro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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