Corolla com 6000km Apresenta Perda de Potência e Concessionária se Recusa a Arrumar Danos Decorrentes
Em réplica
São Paulo - SP
24/02/2026 às 18:16
ID: 241575721
Na tarde de sexta feira 13/02/2026, por volta das 16:30h, na rodovia que liga guariba a Motuca, estava vindo com meu Toytota que comprei na Stéfani Motors Araraquara, e ele perdeu força, destaco que é um veiculo que tem menos de 6000km, destaco também que este veiculo, vem apresentando problemas semelhantes deste a revisão de boas vindas, voltou a dar problema que foi registrado, durante a primeira revisão e agora novamente, e com esta questão, da perda de potencia repentina, em razão de um caminhão que vinha atrás, foi necessário manobrar para fora da estrada, para evitar um sinistro maior, e com isso a carenagem de baixo foi arrancada, por problemas no acostamento, e outros problemas como capú desregulado e outras situações que se não tivesse acontecido a falha eu não precisaria sair da estrada, e mais, se já tivessem resolvido o problema desde as primeiras revisões, isso não teria acontecido, e quando, em 23/02/2026, levei o carro na Concessionária Stéfani Motors de Araraquara, de maneira delibera o chefe da oficina, em uma conversa atribuiu possivelmente o problema ao combustível, sem ainda qualquer análise ou mesmo, acredito ponderar um pouco sobre o assunto, pois não era a primeira vez, e é uma situação que ocorre de maneira intermitente, e ontem a tarde, ou seja no mesmo dia que levei o veículo, disseram para que eu fosse buscar o veículo e que não iriam arrumar os itens danificados em função do acidente causado pela fala, isso não está certo. É [Editado pelo Reclame Aqui], você comprar um Toyota e conviver com esta questão. O pior é que a própria concessionária não dá o suporte necessário a altura da confiança que depositamos ao escolher comprar um veículo com ela, não posso acreditar que um veiculo Corolla da marca Toyota, com menos de 6000km, e até antes, apresentar um problema que ninguém consegue descobrir, e apenas fazem conjecturas e suposições, sem qualquer comprovação prática ou estudo aprofundado. Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:54
Prezado Sr. Marcelo Augusto,
Agradecemos pelo seu relato e compreendemos sua indignação.
Após a entrada do veículo na Stéfani Motors, realizamos uma análise técnica criteriosa conforme orientações da engenharia da Toyota. Foram efetuados testes nas velas de ignição, bicos injetores (vazão e estanqueidade), compressão do motor, além de registros por imagens e vídeos. Todos os resultados obtidos estão dentro dos padrões estabelecidos pelo fabricante, não sendo identificada falha mecânica que justifique a perda de potência relatada.
Em situações como a descrita, uma das possíveis causas para sintomas intermitentes de perda de desempenho pode estar relacionada à qualidade do combustível utilizado, fator externo que pode influenciar o funcionamento do veículo sem que haja, necessariamente, uma falha mecânica. Nesses casos, a orientação técnica é realizar a substituição completa do combustível e reabastecer em postos diferentes e de confiança, a fim de monitorar o comportamento do veículo.
Permanecemos à disposição para novas verificações, caso necessário, reforçando nosso compromisso com sua segurança e satisfação.
Atenciosamente,
Stéfani Motors
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 18:28
Em verificação ao relato, sendo o mesmo dado a mim na concessionária, todavia e dentro das condições apresentadas, relato aqui a mesma insatisfação, destaco que, conforme os dizeres aqui apresentados pela concessionária e dos relatos dos testes executados, não devem prosperar na situação casuística, pois, nenhum laudo foi apresentado, nenhum responsável técnico, assume a condição em tela, não foram apresentado os relatórios dos testes e muito menos os gráficos de compressão ou da aplicação prática dos bicos e outros componentes, sem contar que entreguei o carro com 3/4 de tanque na concessionária e recebi destes com 1/2 tanque, sendo que os testes realizados, compressão e outros alegados, realizados com o mesmo combustível que ora solicita a toca ou intercambialidade, sendo assim, salvo melhor entendimento, um tanto controverso as alegações, destaco ainda que, poderia até ser esta a causa ou mesmo a interpretação, se o problema fosse apenas fruto deste relato que causou o sinistro, ou seja, apenas desse fato em particular, todavia, não é esta a realidade dos fatos, pois desde a revisão de boas-vindas, reclamei do fato concreto, e inclusive na revisão de um ano e agora. É muito complicado ter um Corolla Cross, ou seja, um carro Toyota e não ter nenhuma confiança no carro, não poder contar com a segurança de colocar a sua família dentro, isso é muito frustrante. A insegurança oferecida, e a resolução dada, para mim consumidor, fica uma marca de total insatisfação, com a Marca Toyota e com a própria concessionária.
Réplica da empresa
11/03/2026 às 14:54
Prezado Marcelo Augusto,
Agradecemos seu retorno e esclarecemos alguns pontos mencionados.
Em relação à solicitação de laudo técnico, esclarecemos que todos os testes realizados em seu veículo foram devidamente registrados na ordem de serviço aberta para o atendimento. Este é o documento oficial utilizado pela concessionária para formalizar os procedimentos executados, os diagnósticos realizados e as evidências coletadas durante a análise técnica do veículo.
No que tange à reclamação do combustível, ressaltamos que, no mesmo dia em que retirou o veículo, recebeu orientações de nossa consultora para realizar o abastecimento em nosso posto parceiro. Muito embora, esse volume não foi totalmente utilizado nos testes de rodagem realizados, havendo apenas consumo parcial durante os procedimentos de verificação do veículo.
Lamentamos sua insatisfação e reforçamos que todos os procedimentos foram realizados seguindo os padrões técnicos da fabricante.
Atenciosamente,
Stéfani Motors