Reclamação sobre defeito recorrente no amortecedor, volante e má qualidade na revisão do SW4 *******/******* na concessionária Stefani Araraquara
Não resolvido
Araraquara - SP
18/06/2026 às 15:13
ID: 251765059
Tenho uma SW4 *******/*******, desde que comprei apresenta defeito no amortecedor, lado direito, da porta traseira, nas revisões em sua maioria a concessionária STEFANI ARARAQUARA faz reparos, mas não resolve o problema, e o pior sempre cobrando em relação aos reparos, agora após o termino da garantia informa que tem que trocar ao custo de R$.6.*******,00 não incluso a mão de obra. Outro problema é uma rachadura no VOLANTE NA PARTE DE MADEIRA, sendo que a TOYOTA DO BRASIL, segundo informações dadas em *******, juntamente com a concessionária optaram em trocar a peça do VOLANTE, sendo que após algum tempo, o problema surgiu de novo no mesmo lugar, não se sabendo que a concessionária usou de artefício para maquiar o problema ou realmente trocou a peça. Fiz dia 03 pp a revisão do *******.000km, o veículo saiu pior do que entrou com:
* O carro foi entregue sujo externamente;
* Os vidros apresentavam marcas e indícios de limpeza incompleta;
* As chaves de roda estavam jogadas no porta-malas;
* O interior do veículo também estava sujo, inclusive com uma bala deixada no carro;
* A chave de segredo das rodas foi deixada solta no interior do veículo;
* A lateral do veículo apresentou riscos que não haviam sido observados anteriormente, aparentemente decorrentes do processo de lavagem ou manuseio;
* Há indícios de que foram utilizados materiais inadequados ou contaminados durante a limpeza do veículo, causando riscos laterais. No momento não apresentaram as Notas Fiscais de Serviços e da Hidratação dos Bancos. O veículo apresenta riscos em relação a "eventual" lavagem, vidros sujos, bem como seu interior também muito sujo, coisa que não merece a chancela TOYOTA. Todas as revisões foram feitas na referida concessionária, inclusive paguei até em outra oportunidade troca de CORREIA DENTADA, coisa que não tem neste modelo. É lamentável o atendimento da concessionária Stefani Motors e da TOYOTA, aguardo uma solução evitando uma discussão judicial. Se verificar as empresas TOYOTA e STEFANI MOTORS, as mesmas tem várias reclamações, inclusive sobre os itens Amortecedor traseiro lado direito da porta, bem como do defeito oculto do VOLANTE com rachadura e defeito recorrente em todos os modelos e anos da SW4 ou HILUX. É lamentável, UMA CONCESSIONÁRIA COMO A STEFANI AGIR ASSIM COM OS SEUS CONSUMIDORES.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:09
Prezado sr. Marcelo,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente o ocorrido e com sua experiência junto à concessionária. Asseguramos que todas as manifestações de nossos clientes são levadas com seriedade e respeito, especialmente quando envolvem questões relacionadas à segurança, qualidade do produto e atendimento.
Nesse sentido, gostaríamos de destacar que, após análise detalhada do histórico do veículo e dos registros disponíveis, é oportuno prestar os seguintes esclarecimentos:
1. Sobre o volante com trinca
Após cuidadosa apuração, constatamos em nosso histórico que o volante do veículo foi substituído em duas oportunidades:
Em 23/01/2020, durante o período de garantia de fábrica e;
Em 08/10/2024, por liberalidade da montadora (cortesia), sem qualquer custo ao cliente, mesmo após o encerramento da garantia contratual em 06/01/2021.
Esclarecemos que a substituição da peça foi efetivamente realizada, não sendo reutilizada a peça defeituosa para nenhuma outra finalidade, senão encaminhá-la à fornecedora, uma vez que os componentes substituídos em garantia ou cortesia são obrigatoriamente recolhidos e direcionados à fabricante para procedimentos internos de controle e análise, sendo esta a conduta padrão utilizada por estas empresas.
Neste sentido, não será possível, neste momento, inclusive com embasamento legal (art. 50 CDC), enquadrar novo reparo nas condições de garantia, visto que o veículo se encontra fora da garantia de fábrica desde janeiro de 2021, razão pela qual foi apresentado orçamento para execução do serviço.
2. Amortecedores da tampa traseira
Além disto, em relação ao amortecedor da tampa traseira, foi realizado diagnóstico técnico, sendo identificado que a substituição dos amortecedores solucionaria a reclamação apresentada. Ocorre que que o veículo se encontra fora da garantia de fábrica desde janeiro de 2021, razão pela qual foi apresentado orçamento para execução do serviço.
Dessa forma, ainda que se relate a existência do problema desde a aquisição do veículo, os registros de atendimento demonstram que o automóvel sempre foi submetido às revisões e intervenções necessárias, sempre mediante autorização prévia dos serviços executados e posterior aceite do consumidor quando da retirada do veículo.
3. Alegação de cobrança referente à correia dentada
Não obstante, fundamental reiterar ainda que o veículo em questão utiliza corrente de comando, e não correia dentada, não sendo identificado em nossos registros qualquer cobrança ou substituição de correia dentada relacionada a este veículo.
Contudo, caso seja apresentada Ordem de Serviço ou Nota Fiscal que demonstre eventual cobrança indevida, adotaremos as providências cabíveis, inclusive o ressarcimento integral dos valores.
4. Limpeza, conservação e entrega do veículo
Com relação à limpeza e conservação do bem, tais ocorrências não foram registradas e/ou reclamadas junto à equipe da concessionária no momento da retirada do veículo. Ainda assim, permanecemos à disposição para realizar nova lavagem do veículo, caso haja interesse, desde que previamente agendado.
Quanto às chaves segredo e das rodas, esclarecemos que foram colocadas à vista para facilitar a localização dos itens pelo proprietário e evitar eventuais extravios ou incidentes que podem ocorrer.
Sobre os riscos relatados na lateral do veículo e demais supostas inconformidades, novamente não possuímos registro ou comunicação no ato da entrega sobre o alegado, circunstância que impede a constatação da origem dos danos neste momento.
5. Compromisso com o consumidor
Ademais, nos termos dos princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio nas relações de consumo previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (arts. 4 e 6), destacamos que permanecemos à disposição para analisar qualquer documentação complementar que o cliente entenda pertinente apresentar.
Reiteramos nosso respeito ao cliente e permanecemos disponíveis para continuidade do atendimento pelos canais oficiais, visando os esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Núcleo Jurídico ATMO.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 15:54
uma [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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