Volante da Toyota Trinca SW4

Prezado Marcelo,


Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação com a situação relatada. Valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em prestar um atendimento de qualidade.


Em relação ao seu caso, gostaríamos de esclarecer que o volante do seu veículo SW4 foi substituído em garantia no ano de *******, conforme os procedimentos padrões estabelecidos pela Toyota. Contudo, conforme informado, o problema voltou a ocorrer recentemente no ano de *******, em um momento em que o veículo já se encontra fora do período de garantia.

Infelizmente, dentro das diretrizes da garantia e dos limites de atuação da Stéfani Motors como concessionária autorizada, não podemos realizar uma nova substituição sem custo, uma vez que a garantia já expirou.


Para situações como essa, onde o veículo se encontra fora do período de cobertura, somente a Toyota do Brasil tem a autoridade para analisar e, eventualmente, conceder uma cortesia, como a substituição do volante.


A Stéfani Motors está à disposição para prestar todo o suporte necessário durante este processo e reafirma seu compromisso em seguir as políticas da montadora, garantindo um serviço sempre de acordo com os padrões exigidos.


Agradecemos a sua compreensão e esperamos que a situação seja resolvida de maneira satisfatória.

Atenciosamente,

A concessionária é uma co-responsável juntamente com a fabricante, uma vez que trocou a garantia se renovou, aqui não se trata de um vício qualquer é um vício oculto previsto no Código de Defesa do Consumidor, bastam estudar e relatar ao fabricante. Espero que outros consumidores não entrem nesta rede de concessionária é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e não respeita o direito do consumidor. Pergunto: Foi relatado ao fabricante o problema??? Comprar veículo na Stefani NUNCA MAIS.

Prezado Marcelo,
Agradecemos profundamente por compartilhar suas preocupações conosco. Entendemos que a situação relatada é delicada e reconhecemos o impacto que isso tem gerado em sua experiência com o veículo.

Gostaríamos de expressar nossa solidariedade e enfatizar que, enquanto concessionária, nossa prioridade é sempre o bem-estar e a satisfação dos nossos clientes. No entanto, é preciso esclarecer que atuamos dentro dos limites e diretrizes estabelecidos pela Toyota. Assim, embora tenhamos feito a substituição do volante anteriormente, agora, com o término do período de garantia, estamos impossibilitados de realizar uma nova substituição sem custos.

Para situações como a que você descreve, a análise e a decisão final sobre eventuais concessões ou cortesias são exclusivamente da alçada da Toyota do Brasil, onde poderão avaliar a possibilidade de uma solução excepcional.

Reafirmamos nosso compromisso em oferecer todo o suporte necessário nesse processo e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for possível.