Cobrança em duplicidade no pedágio e mau atendimento da funcionária.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
01/06/2026 às 10:39
ID: 250213437
No dia 30/06/2026 às 13h10, passei pela praça de pedágio entre Caraguatatuba e Paraibuna com uma motocicleta de placa *****
Ao chegar ao guichê, a atendente estava conversando com outra funcionária que se encontrava do lado de fora da cabine. No momento do pagamento, utilizei meu cartão, porém a atendente informou que havia ocorrido erro na transação. Foram realizadas aproximadamente três tentativas e, diante da informação de que o pagamento não havia sido concluído, optamos por utilizar o cartão do meu esposo para efetuar o pagamento.
Posteriormente, ao verificar meu extrato bancário, constatei que o valor havia sido debitado tanto do meu cartão quanto do cartão do meu esposo, caracterizando cobrança em duplicidade pelo mesmo pedágio.
O que mais causa indignação é que, logo após a operação, a atendente voltou a conversar sobre assuntos particulares (festa junina) com a outra funcionária, demonstrando falta de atenção ao atendimento prestado e à conferência da transação realizada.
Solicito a análise da ocorrência, o estorno do valor cobrado indevidamente e esclarecimentos sobre os procedimentos adotados, pois o transtorno poderia ter sido evitado com um atendimento mais atento e profissional.
Fico no aguardo de uma solução e de um retorno da concessionária.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:40
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