Concessionaria Tamoios

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Paraibuna - SP

01/06/2026 às 18:45

ID: 250274221

Reclamação Pedágio de Jambeiro
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no pedágio de Jambeiro.
Hoje,dia 30/05/******* por volta das 7h22 da manhã, na cabine 5, onde realizei o pagamento da tarifa em dinheiro, entregando o valor contado corretamente. No entanto, fui informada pela atendente de que estavam faltando R$ 0,75. Como essa situação já havia acontecido anteriormente no mesmo pedágio, questionei a informação e conferi novamente o valor dentro do carro, constatando que o dinheiro estava correto.
Diante disso, solicitei a devolução das moedas e informei que faria o pagamento com uma nota de R$ 50,00, recebendo o troco correspondente. Nesse momento, fui informada de que teria que aguardar para receber o troco. O que mais me incomodou foi a forma como isso foi dito, em um tom que considerei debochado e desrespeitoso, como se eu estivesse causando um problema por exigir que o pagamento fosse realizado corretamente.
Gostaria de destacar que esta é a segunda vez que passo pela mesma situação nesse pedágio. Em ambas as ocasiões, entreguei o valor contado e fui informada de que faltava dinheiro. Isso gera desconfiança e insegurança quanto à conferência dos valores recebidos, além de causar constrangimento aos usuários.
Solicito que a concessionária apure o ocorrido, verifique os procedimentos adotados pelos funcionários e reforce a importância de um atendimento respeitoso e profissional aos motoristas. Nenhum usuário deve ser tratado com descaso ou colocado em situação constrangedora ao questionar uma cobrança que considera incorreta.