Multa indevida em Free Flow mesmo após pagamento e ausência de atendimento ao consumidor
Não respondida
Jacareí - SP
07/04/2026 às 12:57
ID: 245378857
4 multas indevidas no Free Flow mesmo após pagamento + falta de atendimento ao consumidor
Realizei a passagem pelo sistema de pedágio eletrônico (Free Flow) na Rodovia dos Tamoios, no trecho de Caraguatatuba/São Sebastião.
Após a viagem, fiz corretamente a consulta da minha placa dentro do prazo e efetuei o pagamento da tarifa conforme orientado. O pagamento foi realizado via PIX, dentro do período estabelecido.
Mesmo cumprindo todas as etapas corretamente, fui surpreendido com a aplicação de 4 multas por evasão de pedágio, o que é totalmente indevido e demonstra uma falha grave no sistema da concessionária.
A situação é ainda mais preocupante por se tratar de múltiplas autuações geradas pelo mesmo problema, evidenciando erro sistêmico e não um caso isolado.
Além disso, a situação se agrava pelo fato de que a empresa não disponibiliza um canal eficiente de atendimento ao consumidor. Não há uma central de atendimento acessível para resolução desse tipo de problema, restando apenas o contato por e-mail com a ouvidoria, o qual:
Não gera número de protocolo;
Não permite acompanhamento da solicitação;
Não apresenta retorno dentro de prazo razoável.
Ressalto ainda que:
Foi realizada a consulta da placa dentro do prazo;
O pagamento foi efetuado corretamente;
Foram enviados prints das telas de consulta e do comprovante de pagamento no próprio dia;
Mesmo assim foram geradas 4 multas de forma indevida.
Diante dos fatos, solicito:
Cancelamento imediato das 4 multas aplicadas indevidamente;
Regularização da situação do veículo sem qualquer prejuízo;
Apresentação de esclarecimento formal sobre a falha ocorrida;
Melhoria urgente nos canais de atendimento ao consumidor, com disponibilização de suporte adequado e geração de protocolo.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais, pois não é aceitável que o consumidor seja penalizado por falhas operacionais da concessionária, ainda mais sem qualquer suporte adequado.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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