Demora excessiva no recall da Land Rover e falta de solução
Resolvido
Contagem - MG
22/09/2025 às 13:39
ID: 227503757
No dia 08/09/2025 iniciei contato com a Terranova a fim de realizar o recall da minha Land Rover. Desde então, venho aguardando o andamento do processo e, até a presente data (22/09/2025), ainda não recebi qualquer previsão para o pedido da peça necessária.
A justificativa apresentada foi de que o sistema teria sido invadido por hackers. Entretanto, após duas semanas, essa explicação já não se sustenta como resposta suficiente. O que observo, até o momento, são apenas desculpas, quando na verdade preciso de uma solução objetiva e imediata.
Reforço que se trata de um recall, ou seja, uma obrigação da montadora, e a demora na resolução expõe o consumidor a riscos e transtornos desnecessários. Solicito, portanto, posicionamento claro, prazo definido e providências urgentes para que o reparo seja devidamente realizado.
Aguardo retorno em caráter imediato.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 16:34
Sr. Wallace, Boa Tarde
Realmente a Jaguar Land Rover sofreu um ataque cibernético no inicio de Setembro/*******, que inclusive foi divulgado na imprensa e que afetou boa parte dos nossos sistemas. Verificamos que consta uma ação a ser realizada no seu modelo de veículo e inclusive nosso setor de peças, já havia feito o pedido, porém ainda sem faturamento por parte da montadora. Já deixamos seu caso como prioridade e assim que a peça chegar entraremos em contato com o Sr. para agendar a troca.
Contato da área de relacionamento com o cliente da Montadora: ******* 0122733
atenciosamente
Terranova Veículos e Peças
Réplica da empresa
09/10/2025 às 11:15
Sr. Wallace, bom dia
nosso processo de Recall está retornando e nossa equipe entrará em contato com o Sr. para que nos informe seu chassi para verificação e andamento. ok
Réplica da empresa
09/10/2025 às 11:20
Sr. Wallace
nossa equipe verificou que o Recall do seu veículo que se inicia com a Placa ORZXXXX, foi realizado na Concessionária Terranova no dia 02.10.25
Consideração final do consumidor
11/10/2025 às 16:56
Demora na resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3