Concessionária Terranova

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Nova Lima - MG

21/03/2023 às 16:16

ID: 161448209

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Prezados senhores,

Venho por meio deste manifestar minha profunda indignação com a concessionária Terranova e a marca Jaguar Land Rover. Como um consumidor cativo, adquiri ao longo dos anos vários veículos desta marca, incluindo um Land Rover Velar P380 em *******, dois veículos Evoque D240 HSE DYN, em *******, um Land Rover R. R. Sport 3.0 TD HSE, em ******* e, por fim, o Jaguar Ipace E400 em *******, totalizando um investimento de aproximadamente 1 milhão e ******* mil reais na época.

Todas as revisões foram realizadas em dia e na concessionária autorizada Terranova Jaguar Land Rover.

No entanto, desde a aquisição dos veículos, tenho enfrentado diversos problemas com a marca e com a concessionária Terranova. O atendimento recebido após a compra tem sido um verdadeiro desrespeito ao consumidor, com uma total falta de suporte e soluções adequadas.

Abaixo, relato alguns dos problemas enfrentados. Informo que estou escrevendo apenas a título de resumo pois, além desses, existiram vários outros.

Com relação ao Land Rover R. R. Sport, quando completou aproximadamente 70 mil km, o motor fundiu e ficou na concessionária durante dois meses. Inicialmente, alegaram que a garantia não cobriria o reparo e somente após muita briga, trocaram o motor, mas tive que arcar com a importação das peças. Quando completou 85 mil km, o motor fundiu novamente, sendo substituído mais uma vez. Posteriormente, houve um vazamento na bomba dágua e quando completou ******* mil km, começou a aparecer a mensagem de desempenho limitado. A concessionária informou que era a turbina primária e, após a troca, a mensagem voltou a aparecer com pouco tempo de uso. Informaram que seria a turbina secundária e trocaram-na, gerando gastos de mais de 65.*******,00 reais. A mensagem continuou e informaram que seriam as mangueiras da turbina, que também foram substituídas. Após um curto período, a mensagem voltou a aparecer e, dessa vez, alegaram que seria a regeneração do DPF, que foi feita ao custo de R$ 1.*******,00. O problema persiste e agora terei que trocar o DPF. Já estou há aproximadamente dois anos com esse mesmo problema e meu veículo está retornando a concessionaria mais uma vez.

O Jaguar I PACE também apresentou diversos problemas, como uma pane elétrica em dezembro, que foi atribuída à bateria auxiliar e posteriormente ao inversor. Dentro da concessionária, o ar-condicionado parou de funcionar e alegaram que seria a mangueira, que tive que trocar. Quando o veículo estava pronto, a pane elétrica voltou a ocorrer e dessa vez alegaram que seria o chicote elétrico. A peça não tem no Brasil e pediram mais sessenta dias úteis para a entrega, com todos os custos por minha conta. O veículo continua parado na oficina.

Além disso, a Evoque teve problemas com a turbina primária e secundária, e agora está com problemas no diferencial, encontrando-se parada, com apenas 85.******* km.

É inaceitável que tenha que arcar com custos exorbitantes de reparos em veículos que foram adquiridos com grande investimento e expectativas. É ainda mais inadmissível que, após tantos reparos e gastos, continuo enfrentando problemas recorrentes e sem solução.

Não posso deixar de mencionar também a total incompetência dos mecânicos da concessionária Terranova, que não conseguem diagnosticar corretamente os problemas apresentados nos veículos e simplesmente sugerem trocas de peças, gerando ainda mais gastos para o consumidor. É inadmissível que a concessionária Terranova e a marca Jaguar Land Rover tratem seus clientes desta forma.

A situação que estou enfrentando é vergonhosa e inadmissível. Como um cliente cativo, esperava receber um tratamento digno e respeitoso por parte da marca e da concessionária Terranova. Entretanto, o que tenho recebido é um verdadeiro descaso com os problemas apresentados nos meus veículos e um atendimento deplorável.

Ao pesquisar na internet, pude constatar que vários outros consumidores têm enfrentado problemas semelhantes com a marca Jaguar Land Rover e a concessionária Terranova. Algumas reclamações incluem problemas com motores, transmissão e eletrônica, além de um atendimento deplorável por parte da concessionária. Alguns consumidores relataram ter sido forçados a arcar com custos exorbitantes de reparos, mesmo quando os veículos estavam dentro do período de garantia.

Além disso, verifiquei que já existem decisões judiciais favoráveis aos consumidores em casos semelhantes. Em uma dessas decisões, a Justiça determinou que a Jaguar Land Rover e a concessionária Terranova restituíssem ao consumidor os valores pagos em reparos que não solucionaram os problemas apresentados nos veículos, além de indenização por danos morais. Outra decisão determinou que a concessionária Terranova fornecesse um veículo de cortesia para o consumidor enquanto o veículo estava em reparo na oficina.

Não estamos sozinhos nessa situação e é decepcionante ver que a empresa não se preocupa em resolver esses problemas recorrentes. Gostaria de informar que, infelizmente, estou deixando a marca com uma péssima impressão, tendo em vista os diversos problemas apresentados e a falta de suporte e soluções adequadas por parte da concessionária Terranova. Não posso aceitar que minha imagem como consumidor seja prejudicada por conta da incompetência da marca e da concessionária.

Diante do exposto, solicito que a Jaguar Land Rover e a concessionária Terranova tomem as devidas providências para solucionar os problemas apresentados nos meus veículos, sem ônus para mim e que medidas sejam adotadas para garantir um atendimento adequado e respeitoso aos clientes. Caso contrário, terei que recorrer a outras medidas legais para garantir meus direitos como consumidor.

Ressalto que esta mensagem não se trata apenas de uma reclamação, mas sim de um alerta para todos os consumidores que estão em busca de um veículo de qualidade e um atendimento condizente com suas expectativas. É inadmissível que a marca e a concessionária Terranova continuem tratando seus clientes desta forma, sem nenhuma consideração e respeito.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo uma resposta com as medidas a serem tomadas para solucionar os problemas apresentados nos meus veículos.

Atenciosamente,