Concessionária Valentus Suzuki

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São José dos Campos - SP

28/03/2019 às 11:53

ID: 43667241

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Como um bom entusiasta por carros, sempre zelei pela manutenção dos carros de casa, mantendo uma certa quantidade de peças para as manutenções preventivas.
Em *******, por não estar mais na capital de São Paulo, passei a efetuar as compras de peças para o meu veículo (Jimny) na concessionária da Suzuki de São José dos Campos (Valentus).
Dessa forma, em *******, *******, ******* e ******* realizei as compras de certas peças na concessionária, sendo algumas delas: bujão de drenagem do cárter e a outra é a bucha da barra estabilizadora para o meu veículo. Deve-se ressaltar que, foi solicitado meu cadastro, podendo ser averiguado no sistema o modelo de carro. Para minha surpresa, e talvez até falha minha, fui somente verificar as peças durante a realização da manutenção no presente ano (*******) e fui surpreendido, o bujão era incompatível (não no diâmetro, mas sim no comprimento) e as buchas da barra estabilizadora não são as do Jimny. Sem dúvidas que meu prejuízo foi e é pequeno diante de tantas situações que vejo, mas como um defensor e apaixonado pela marca, ao tentar resolver a situação, somente encontrei obstáculos.
Na concessionária, me informaram que nada poderia ser feito devido ao tempo, algo que faz sentido por uma falha minha, mas ao pensar que você se dirige a uma autorizada informando seu carro e ainda sendo verificado no sistema, e conseguem te entregar as peças erradas. Dessa forma, via sac da Suzuki entrei em conato e registrei minha reclamação no dia 22 de fevereiro, desde então cerca de 6 ligações do sac foram efetuadas, mas não pude atender 4 delas. Após essas quatro ligações, a Suzuki inclusive enviou um Telegrama para casa, informando que eu deveria retornar ao sac para que minha reclamação não fosse arquivada. Assim, seguindo as instruções, retornei ao sac para reiterar minha insatisfação , nesta terça-feira passada (12/03/*******), recebi duas ligações da Fábrica, as quais atendi mas em ambas tentativas, ouvia pessoas conversando entre si do outro lado da linha e eu as chamava, sem sucesso de resposta. Ambas ligações foram desligadas e não obtive mais retorno. Gostaria de ressaltar que tentei retorna para todos os números que me ligaram, mas nenhuma das tentativas obtive sucesso. Por fim, venho registrar a situação que me encontro, esperando por uma solução.