Desonestos!!!! Atenção!!! Não leve o seu carro
Respondida
São José dos Campos - SP
10/05/2025 às 08:10
ID: 216730185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDecepção com o atendimento da concessionária Mitsubishi.
Levei meu carro a uma concessionária Mitsubishi Virage acreditando estar escolhendo um lugar de confiança. Ledo engano!!! Leiam antes de levar o seu carro lá!!!
Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante. O atendimento foi DESONESTO: alegaram que o carro estava falhando o que simplesmente não condiz com a realidade. Tenho absoluta certeza de que o problema mencionado não existia antes de deixar o veículo lá. Isso me leva a suspeitar que essa concessionária possa, sim, causar danos ou inventar defeitos apenas para levar vantagem e lucrar em cima da boa-fé dos clientes.
A revisão era pra levar apenas três horas inicialmente, mas aí foram mandando mesagens ao longo do dia alegarando precisar fazer alguns "testes" pois estavam achando algumas complicações no carro. No fim, deixaram o carro o dia todo apenas para, no fim, tentar empurrar serviços completamente desnecessários. Era visível o desconforto dos funcionários ao serem confrontados e desmascarados, eles simplesmente não tinham argumentos. O pior foi presenciar outra pessoa pagando mais de quatro mil reais por uma simples revisão mais uma possível vítima dessa prática questionável.
É lamentável ver uma marca que eu respeitava tanto perder totalmente minha confiança. Eles não apenas perderam um cliente, mas o respeito de quem busca um serviço justo, ético e transparente.
Fica aqui meu alerta: cuidado! Não se deixem enganar. A concessionária Mitsubishi Virage não é de confiança. Nem toda concessionária é digna da marca que representa. Lamentável.
Agora fica um questionamento: será que a marca realmente é boa? Aceitar esse tipo de conduta de uma concessionária que a representa, torna sua reputação questionável.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 11:52
Prezada Sra. Juliana Lopes Tassoni,
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite esclarecer os fatos e reforçar nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Seu veículo foi deixado em nossa oficina para a realização de revisão periódica e, conforme relatado na ordem de serviço, chegou apresentando a luz de injeção eletrônica acesa. Esse sinal indica a necessidade de diagnóstico técnico aprofundado, o que requer testes complementares para identificar corretamente a origem do problema e que pode demandar mais tempo do que uma simples revisão. Durante a análise preliminar, foi identificada falha nos bicos injetores, mas infelizmente, por limitações de tempo relatadas quando a Supervisora passou a informação, não foi possível concluir o diagnóstico completo pois o veículo precisaria de mais tempo na concessionária.
Quanto à bateria, realizamos a verificação padrão utilizando equipamento específico (analisador de carga), conforme procedimento técnico recomendado em todas as revisões. O laudo indicou que a bateria apresentava apenas 19% de sua capacidade de vida útil, além de sinais de partida arrastada. Essa constatação foi informada com total transparência, sem qualquer imposição de troca, apenas como orientação preventiva. Inclusive, conforme informado, a última substituição do componente ocorreu há mais de dois anos o que reforça a necessidade da checagem técnica mencionada.
Ressaltamos que todas as recomendações feitas durante a revisão têm como único objetivo preservar a segurança e o bom funcionamento do seu veículo, jamais gerar custos desnecessários. Nossos profissionais são treinados para atuar com seriedade e responsabilidade, e nos causa surpresa o uso do termo "desonesto" diante da prestação de um serviço pautado em dados técnicos e comunicados de forma clara.
Nos colocamos à disposição para retomar o atendimento, esclarecer quaisquer dúvidas restantes de forma respeitosa e transparente. Nosso compromisso é com a sua confiança e com a qualidade da marca que representamos.
Atenciosamente,
Grupo Virage