Concessionária Virage

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

24/01/2022 às 11:13

ID: 136820603

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei o meu carro em 17/4/*******.
Retirei o mesmo em 27/4/*******, na Concessionária Virage de São José dos Campos-SP. Por se tratar de um carro zero imaginei que não teria problemas. Porém não é o que ocorreu. Neste meio tempo o carro já apresentou pane cerca de 4vezes.
Em agosto de *******, em Juiz de Fora - MG, onde foi acionado o serviço 24hrs da Mitsubish. em Setembro de *******, estava dirigindo e ao pisar no freio o carro travou e parou, no dia seguinte levei a mitusbish e falaram que o problema era que os polos da bateria não estavam encaixados de forma correta.
Em outubro de ******* quando esta a saindo do supermercado o carro travou novamente, e começou a ascender a luz ASC system service required, no dia seguinte a levei a Virage, aonde NÃO constataram qual foi a falha. Dia 1/12/******* levei o carro para a revisão, e relatei, como em todas as outras revisões sobre o problema. Dia 2/12/******* me devolveram o carro, informando que o problema estava no cabo do motor, e que haviam solucionado o problema.
Porém dia 12/12/*******, o carro teve outra pane, novamente, porém foi em São Paulo. Sendo necessário guinchar, através da seguradora, o carro até a minha cidade. O carro travou as rodas, e estava acendendo a luz: ASC system service required.
Como o carro ainda está na garantia (de TRÊS anos) e com TODAS as revisões programadas realizadas na Concessionária Virage, levei o carro para averiguarem o problema.
Em toda a revisão que o carro realizava, eu sempre relatava o problema, cada vez me falavam que era um problema.
Bom nesta última relataram que era problema no chicote do carro, que o mesmo tinha uma parte enferrujada.
Porém, em pouco tempo o carro já foi diversas vezes para a concessionária. Um carro que saiu zero, e já apresentou diversos problemas.
Relatei a minha indignação sobre os acontecimentos com o carro e fui tratada rispidamente e grosseiramente por um dos gerentes da unidade. Sou consumidora da unidade, comprei um carro, e mesmo assim o funcionário que me atendeu, me tratou de maneira indiferente e com rispidez. Como fui tratada de forma extremamente mal educada pela equipe da virage acabei entrando em contato com o SAC Mitsubishi onde falaram que iriam solucionar meu problema e eu não precisaria mais entrar em contato com a virage. A HPE (montadora da Mitsubishi) entrou em contato solicitando que eu levasse o carro novamente na virage porque a HPE iria analisar o carro e descobri o problema, levei o carro no dia 6/1/22 ficando até o dia de hoje 14/1/22, hoje recebi uma ligação da HPE relatando que NAO descobriram o problema do meu carro e logo o problema teria solucionado e que não poderiam fazer mais nada pelo caso, exatamente como ocorreu na virage. O gerente de pós vendas entrou em contato solicitando que eu fosse retirar o carro, relatou que não detectaram problemas no carro e que o problema havia sido solucionado. Como um solucionam um problema se nem ao menos eles sabem qual é o problema?! Eu uso o carro para trabalho e estudos, pego estrada todos os dias! Como posso dirigir o carro com segurança?!
A diretora de pós vendas da virage disse que iria me ajudar e analisar uma proposta para me auxiliar, pediu para confiar nela. Até agora estou esperando a resposta dela sobre o carro.
Sem contar que na internet achei outros eclipses Cross com o mesmo problema que o meu e a montadora não conseguiu solucionar
A cada dia que passa fico mais chocada com a falta de respeito, consideração e preocupação com a segurança do cliente que a Mitsubishi e a virage tem, ou melhor, não tem!
Minha família é consumidora da marca a anos, quando ainda nem existia a loja da virage em SJC. Tendo que comprar os carros da marca em outra cidade, e quando abriu em SJC passamos a ser clientes da unidade. Sendo que minha família já comprou 4 carros na Virage. Não esperava ter tido este atendimento por parte da equipe Virage é Mitsubishi,deixando muito a desejar no pós-venda da equipe.
No momento não me sinto mais segura com o carro, pois cada vez que vai para a unidade o carro volta apresentando o mesmo problema. O carro é utilizado para deslocamento para o trabalho, mas agora não me sinto mais segura em utiliza-lo.
Equipe Virage perdeu uma cliente, como também toda a minha família de cliente.
Nunca havia sido tratada assim em outras concessionarias, com tamanho depresso e rispidez.
No momento não tenho mais segurança alguma para continuar com este carro.
Desejo que o problema seja solucionado, em harmonia por ambos os lados.