Concessionária Virage

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São José dos Campos - SP

24/07/2025 às 20:09

ID: 222938603

Adquiri um par de lanternas traseiras para minha Pajero TR4 2012 na Concessionária Virage, em São José dos Campos/SP, em junho de 2025. Após a instalação do kit com luzes de LED também adquirido na própria Concessionária surgiram interferências em outras luzes do veículo.

Entrei em contato com o vendedor Júlio, responsável pela venda, que prontamente me orientou a comparecer à Concessionária para que o problema pudesse ser verificado. Ao chegar, no entanto, fui surpreendido pela postura do supervisor de Júlio, que demonstrou clara má vontade diante da solicitação. De forma pouco cordial e reativa, afirmou que qualquer verificação dependeria de agendamento na oficina, chegando até a insinuar que o defeito poderia estar no meu carro mesmo tratando-se de uma peça recém-adquirida ali.

Felizmente, o vendedor Júlio manteve-se atencioso, educado e proativo. Mesmo já estando de saída do expediente, insistiu com o supervisor para realizar ele mesmo a verificação. Demonstrando total comprometimento com o cliente, desmontou as lanternas, analisou item por item e rapidamente identificou que o defeito estava na própria lanterna. Por sorte, havia uma peça em estoque e, após a constatação óbvia do problema, o supervisor visivelmente constrangido autorizou a substituição.

Registro aqui meu elogio sincero à postura exemplar do Júlio, que demonstrou profissionalismo, empatia e responsabilidade do início ao fim. Ao mesmo tempo, lamento a conduta do supervisor, que agiu com descaso diante de uma situação simples que poderia ter sido tratada com muito mais atenção e respeito ao cliente. São atitudes como a do Júlio que constroem a confiança e fidelidade do consumidor. Já a falta de preparo e sensibilidade do supervisor vão na direção oposta.

Pequenas atitudes fazem, sim, uma grande diferença.