Concessionária Virage

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Mogi das Cruzes - SP

01/02/2018 às 13:19

ID: 32627037

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Venho por meio deste canal, deixar registrada minha total insatisfação com a Mitsubishi Brasil e as concessionárias da Mitsubishi do Grupo Virage.

Meu veículo sofreu colisão por outro veículo. Foi acionada a franquia da seguradora e coletados os três orçamentos que a mesma solicita.
Realizei os três orçamentos e optei, pensando em qualidade, nome e compromisso, uma concessionária da própria Mitsubishi, a de Mogi das Cruzes: Virage.
Após o prazo de recesso de minha corretora, foi aberto o sinistro e então liguei para a concessionária de Mogi, onde realizei o orçamento. Falei com o Antônio, responsável pela manutenção.
O mesmo me explicou que o veículo não seria reparado ali, mas sim em São José dos Campos, mas, que eu poderia ficar despreocupado, que o veículo seria guinchado até lá e todo o trâmite não teria custo e seria realizado por eles mesmos. Possuo audio da ligação realizada no dia 08/01/*******, onde foi também explicado que o veículo teria que estar lá para que o guincho fosse solicitado apenas para o dia seguinte. Foi combinado que o carro seria levado então no dia seguinte pela manhã: 09/01/*******, onde o mesmo ficaria parado até o dia seguinte cedo: 10/01/*******, quando seria levado para São José dos Campos, passando no próprio dia pela vistoria do seguro que já estava agendada para acontecer naquele dia. O Antônio havia me dito que o reparo seria rápido, que levando o carro na terça, na sexta estaria pronto.
No dia 15/01/*******, segunda-feira da semana seguinte, passando o prazo dado, recebi uma ligação da minha corretora de seguro e fiquei sabendo que meu veículo nem estava em São José ainda, que estaria sendo levado naquele dia a tarde. Liguei na concessionária de Mogi e jogaram TODA a culpa na concessionária de São José (foi muito difícil conseguir falar com o Antônio, liguei duas vezes e o mesmo sempre estava em reunião, deixei meu telefone e ele apenas me ligou quando reclamei pelo site da concessionária, ameaçando abrir um SAC na mitsubishi). Liguei para a concessionária de São José e falei com o Jeferson, onde ele disse que na quarta o guincho estava cheio e não pode levar meu carro, na quinta o guincho deu problema, na sexta contratou um guincho particular e levaram cano e no sábado também. Que naquele dia estavam contratando o guincho de outra empresa. Detalhe: Em momento algum me informaram de nada. Quando questionei a respeito da entrega do carro pois iria viajar no sábado seguinte, apenas me disseram: "Não podemos fazer nada". Solicitei um carro ******* ao tempo que me fizeram esperar e me mandaram ir cobrar isso da minha seguradora, mesmo o erro todo tendo sido deles.

Abri um SAC (*******)na própria Mitsubishi, que após analisar o carro me deu a seguinte resposta: "Não podemos fazer nada, pois não é revisão e sim sinistro envolvendo seguradora". Mas como assim? Optei pela Mitsubishi ao invés de uma funilaria qualquer, pensando na qualidade, comprometimento e o nome, na certeza que me fariam um serviço de primeira, rápido e com qualidade. Mas, vi que nem a concessionária nem a própria Mitsubishi possuem qualquer credibilidade.

Arrumei um carro emprestado com um amigo para ir viajar e esqueci do assunto para não estragar minhas férias. Mas, chegando, hoje, quase três semanas depois que enviei o carro para fazer um reparo que haviam me dito que seria menos de uma semana, liguei para saber a respeito do carro e o mesmo continua em reparo. Um absurdo!!!!

Falei com o Glauco, que é supervisor geral da Mitsubishi e o mesmo passou meu caso para Rita, que diz estar acompanhando isso pessoalmente. Durante todos os momentos, sempre falaram que devido ao erro DELES, estariam adiantando os reparos sem nem mesmo esperar a aprovação da companhia de seguros, pois admitiam o erro (possuo audio de TODAS as conversas), mas, ao mesmo tempo falam que o que está demorando é por causa da aprovação da seguradora e a entrega das peças, afirmando que meu veículo chegará até sexta-feira, dia 02/02/*******, totalizando 3 semanas e 3 dias. Durante todo este período, tenho feito o trajeto de no mínimo 130KM ao dia ao meu trabalho, utilizando: ônibus, Trem e metrô. Solicitei a Rita um carro para usar para esta semana, para que meu cansasso seja amenizado. A mesma me diz: Infelizmente não podemos fazer isso e gostariamos muito que você tivesse outra imagem nossa pelos nossos erros (este erro e de quando comprei o carro que demorou muito tempo para chegar, mas, isso é outra estória), desta forma, estamos lhe oferecendo um descontasso de 50% na sua próxima revisão. Eu comecei a rir no telefone, não me contive. Uma revisão custa R$*******,00 e ela quer amenizar esta situação me dando um "desconto" de R$*******,00 na minha próxima revisão, por este tempo todo que estava/estou sofrendo com a falta do veículo? É simplesmente inacreditável a posição deles. Insisti que me dessem um carro para deslocamento até a entrega do meu próprio carro e disse que isso não poderia fazer e me disse para fazer uma "forcinha" para levar meu carro na próxima revisão lá, sendo que ela viu que TODAS as minhas revisões eu fiz na Cardinal da Barra Funda, com a mesma consultora (diga-se de passagem desta concessionária sempre foram muito atenciosos comigo). A mesma, Rita, ainda insistiu que eu fizesse lá as revisões.

Na Nissan, no passado, tive uma situação parecida (na entrega do meu veículo) e o tratamento foi totalmente diferente. Me ligaram no mesmo dia com a resposta de um carro ******* ao atraso deles na entrega do veículo. Fica a dica Mitsubishi ;)

Reafirmando: Possuo todos os audios para provar a veracidade do que eu disse.

Mediante a todos os fatos descritos aqui e na certeza de receber uma "resposta padrão e automática" desta reclamação, deixo aqui minha indignação e afirmação de que este é o último negócio que fecho com a Mitsubishi Brasil ou qualquer uma de suas concessionárias, bem como, este é meu primeiro e com certeza último veículo da marca.