Carro na oficina da Nova Yen, Botafogo, Rio de Janeiro desde 26/07
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2021 às 11:21
ID: 128508485
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei meu carro para revisão e recall na oficina Nova Yen, Botafogo, no Rio de Janeiro, mais ou menos semana após pega-lo, apresentou um problema no freio, no dia 26/07 deixei-o na oficina, no dia 27/07 me enviaram o orçamento, e me informaram que iriam pedir a peça a fabrica. Logo após eu entrar em contato algumas vezes com a oficina me informaram que a fabrica não enviou a peça.
Entrei em contato com a fabrica 3 vezes, todas protocoladas, e até hoje não me deram uma resposta objetiva.
Dia 27 próximo faz 30 dias que estou sem carro, gastando dinheiro com taxi e carros de aplicativos.
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Resposta da empresa
26/08/2021 às 17:35
Prezado Sr. Gilmar,
Recebemos sua reclamação e primeiramente lamentamos muito o transtorno causado. O objetivo da Yen é atender sempre nossos clientes da melhor forma possível.
Encaminhamos sua reclamação tanto para o nosso setor de pós-venda quanto para a Mitsubishi Motors Brasil para verificação.
A peça do seu veículo que se encontra com defeito e que compõe o sistema de freio, chamada servo freio, já foi solicitada a fábrica Mitsubishi Motors Brasil. Porém, a mesma se trata de um componente importado. Por tal motivo, existe um prazo de entrega maior do que as peças fabricadas em território nacional. E neste cenário que estamos vivendo internacionalmente, devido à pandemia COVID-19, todas as peças importadas pela fabricante do Japão, vem sofrendo atrasos.
Todavia, a Mitsubishi Motors Brasil nos informou hoje, 26/08/*******, que a peça já esta em processo de liberação na matriz. O prazo de entrega, previsto, informado pela mesma é 25/10/*******.
Tenha total certeza que todos os setores responsáveis da YEN estão dedicados em resolver tal questão o mais breve possível. E assim que a peça em questão chegar, a equipe de agendamento irá informar ao senhor.
Estamos disponíveis caso deseje sanar alguma possível dúvida que ainda tenha restado.
Atenciosamente,
SAC YEN
Central de Atendimento YEN
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