Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

12/03/2020 às 12:20

ID: 101480315

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 28.02.******* estive na concessionaria do Rio sul e fechei negócio (sem assinar nada), que eles compraria meu carro um Jimny prata placa ******* e eu depositaria mais R$22.******* e eles venderiam o carro Jimny branco de placa *******. No mesmo dia fiz o deposito (anexo), e a promessa de trocar os carros na quarta, 04.03.******* após o carro que estava exposto e seria vendido passasse por revisão.
Na terça 03.02.******* os mesmos telefonaram e falaram que o negocio estava cancelado, pois desistiram de comprar o meu carro, com a justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] que CNPJs não podiam mais comprar carros que haviam sido de leilão bancário.
Após isso solicitamos o dinheiro de volta e eles começaram a ligar todos os dias, tentando que eu vendesse o carro por R$12.******* a menos para uma empresa conhecida, falando que ninguém compraria meu carro, pedi pra devolverem o dinheiro inúmeras vezes, e só falavam que já tinham tirado nota, que eu precisava depositar o dinheiro.
Hoje dia 12.03.*******, mais uma vez me mandam um e-mail solicitando mais uma coisa, prometendo que dessa vez vão depositar, mas querem que eu faça uma carta, alegando motivos FALSOS por que eu quis cancelar a compra, que só assim vão devolver. Eu não vou escrever uma carta com motivos falsos, e quero meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

13/03/2020 às 17:26

Prezada Sra. Thayna,
Informamos que, após análise realizada em nosso sistema, não foi encontrada nenhuma venda/proposta de venda em nome de THAYNA CHAGAS no período mencionado.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais duvidas/solicitações.
Atenciosamente,
EQUIPE SAC YEN MITSUBISHI
Central de Atendimento YEN
Telefone:*******
WhatsApp: *******
E-mail: *******

Réplica do consumidor

16/03/2020 às 11:45

Exatamente por que seu vendedor nao me fez assinar nada, só pediu pra depositar o dinheiro e logo depois cancelou o acordo.
Um abuso o que essa empresa está fazendo comigo. Anexei o comprovante de 22.******* e tenho todos os e-mail trocados desde o acordo.
Quero meu dinheiro de volta.

Réplica da empresa

16/03/2020 às 14:41

Prezada Thayana,

Conforme contatos realizados via e-mail pela nossa equipe de vendas e gerência de vendas, reiteramos que todo o processo de compra do veículo em questão está registrado em nome da Sra. Yara Teixeira Cavalcanti, conforme proposta ******* e documentos anexados no processo de compra (documentos como RG e CPF).

A devolução da importância em questão, atendendo aos dispositivos legais, só será feita após a sua formalização do cancelamento da compra em forma de uma carta, feita pela Sra. Yara Teixeira Cavalcanti, com sua assinatura igual ao documento de identidade. Neste documento dera também constar os dados da sua conta bancária para transferência ou se preferir, iremos emitiremos um cheque nominativo.

Caso a Sra. Yara Teixeira Cavalcanti esteja impossibilitada de comparecer à nossa loja para retirada do cheque e entrega da carta, deverá constar no documento o responsável pela entrega da carta com os seguintes dados: nome completo, RG e CPF.

Tal documento deverá ser comprovado firma por autenticidade em cartório.

Estamos à disposição e ficamos no aguardo .
Atenciosamente,

EQUIPE YEN MITSUBISHI
Central de Atendimento YEN
Telefone:*******
WhatsApp: *******
E-mail: *******

Réplica do consumidor

16/03/2020 às 14:46

Ela já respondeu que nao assinou nada e que nao vai receber o dinheiro que não pertence a ela, e voces continuam insistindo. Já tem duas semanas, e toda hora é uma desculpa diferente.