Concessionária Yen Botafogo

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Rio de Janeiro - RJ

24/08/2020 às 18:15

ID: 110876745

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Sou proprietário de um Eclipse Cross ******* com ******* kms rodados. Tive um problema com o veículo e tive uma pavorosa experiência nessa rede de oficinas da marca, chamada Yen. Pelo visto com as reclamações na internet, é pratica recorrente o mal atendimento e descaso com o consumidor nesse local.

Na data de 06/08/******* levei o veiculo na concessionária Yen Motors Botafogo com o consultor Renato ( Ordem de serviço n *******) devido a barulhos incômodos na traseira do carro. Efetuei teste de rodagem com o mecânico onde o mesmo constatou que os barulhos estavam muito altos e não eram normais para um veiculo com ******* kms. O Mesmo ainda informou que se fosse o modelo ASX os barulhos seriam normais!! Já fiquei constrangido apenas em ouvir isso de um colaborador da marca.

Deixei o veículo em posse deles e após aproximadamente 3 horas o consultor Renato me ligou informando que teriam que me cobrar a quantia de R$ 1.*******,00, pois o carro já tivera o parachoque pintado e o motivo dos barulhos deveriam ser por esse motivo, pois acreditavam que não tinham montado adequadamente. O indaguei informando que só havia feito um retoque ( tenho fotos) e que os barulhos eram bem anteriores a isso e eu tinha certeza que se tratava de algum problema na estrutura do carro. Por fim, me informou que o responsável em pedir a quantia de R$ 1.*******,00 era o gerente Gerson e que em hipotese alguma iria autorizar o reparo sem pagamento desse valor e que a partir daquele momento o carro estaria a disposição para ser levado de volta. Ainda o questionei informando que o mecanico que havia andado comigo no carro ficou assustado com os barulhos e que poderia ser uma infinidade de motivos onde teria que ser analisado com CALMA.

No mesmo dia fui até a concessionária e retirei o veiculo imediatamente, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], enganado! Já fui cliente Mercedes, BMW, Audi e nunca, jamais, havia sido tratado com tamanha indiferença e sem contar com o pouco caso que fazem com a própria marca, afirmando que esses carros as vezes fazem barulhos mesmo!! Não dão a mínima para o cliente!!

Após esse fato, marquei outra manutenção agora na Concessionária Mit Rio Rua do Senado RJ para a data de 10/08/******* às 07:40 da manhã. ( Ordem de serviço n *******).

Cheguei Pontualmente e fui atendido pelo consultor Paulo ( OS n *******).
Após 10 dias na oficina, enfim o veiculo me foi entregue sem os barulhos. Ao questionar o consultor Paulo o que havia acontecido ele me informou que foi um trabalho exaustivo, onde tiveram que desmontar e remontar o veículo por diversas vezes, efetuando apertos em placas, buchas e outros acessórios do veículo e em momento algum os barulhos possuiam relação com um simples retoque do parachoque. ******* a diferença tamanha de tratamento que recebi nessa concessionária. Respeitosos, atenciosos e realmente com vontade de ajudar o cliente a resolver o problema.

Voltando ao caso da Concessionária Yen Oficina Botafogo, é muito decepcionante ver funcionários negligenciando a própria marca, principalmente quando se compara ao tratamento dispensado pelos seus concorrentes. Parece que não querem ter o trabalho de ajudar a um cliente. Obviamente problemas de barulho no veículo é um trabalho árduo, o que acabou se constatando, onde fiquei 10 dias aguardando uma solução.
Fica constatado que a concessionaria Yen Oficina Botafogo se usa de práticas maldosas e tenta induzir o consumidor a gastar onde não deveria, tentando fazer um caixa para a concessionaria, ainda mais em tempos de pandemia, onde tiveram as atividades suspensas.

Se puder, procurem outras opções Mitsubishi no Rio de Janeiro!