Problema grave com motor por vazamento de óleo após revisão
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/05/2022 às 22:25
ID: 142743453
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite a todos
Tenho um carro Mitsubishi Eclipse Cross comprado há uns 18 meses na Yen Mitsubishi. Vinha fazendo minhas revisões seriadas na concessionária.
Menos de 48 horas após a revisão, o carro apresenta vazamento de óleo e o motor é seriamente danificado.
Carro está parado na concessionária há 28 dias. Até agora não me forneceram um carro *******. Tentei fazer vários contatos com a direção da concessionária sem sucesso. Escrevi para mistubishi motors Brasil, que não me retornou com nenhum contato.
Estou rodando de uber e gastando muito. Nehum solução ou proposta de solução me foi apresentada até o momento. Estou numa situação muito complexa, pois dependo do carro para trabalhar. E não há nenhuma previsão de conserto do motor. Além disso, estou completamente descrédito na qualidade do conserto que venha a ocorrer.
Minha situação diária de trabalho está muito complicada.
Muito desesperador.
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Resposta da empresa
04/05/2022 às 16:33
Prezado Sr. Jessé,
Recebemos sua reclamação e primeiramente lamentamos muito o transtorno causado. O objetivo da Yen é atender sempre nossos clientes da melhor forma possível.
Encaminhamos sua reclamação para o nosso setor de pós venda (oficina). Nosso gerente está acompanhando seu caso de perto, com o objetivo de resolver o problema o mais rápido possível e sempre a disposição para sanar as suas dúvidas.
De fato, o veículo apresentou problema no motor logo após a revisão, e no dia 11/04 emprestamos o Compass Blindado para o Sr. até o seu veículo ficar pronto, porém o Sr. nos relatou que o veiculo tinha alto consumo de combustível e nos devolveu o mesmo no dia 13/04 ás 17h. Assim que emprestamos o Compass, começamos o processo de compra de peças para o conserto de seu veículo sem custo. Tenha total certeza que todos os setores responsáveis da YEN estão dedicados em resolver tal questão o mais breve possível. E assim que a peça em questão chegar, que está com previsão de chegada para a próxima semana, entraremos em contato com o Sr. e começaremos o serviço no seu veículo.
Entraremos em contato para providenciarmos a locação de um veículo para o Sr.
Tenha certeza que todas as medidas necessárias serão tomadas com objetivo de diminuir sua insatisfação tanto do produto quanto com a marca.
Réplica do consumidor
04/05/2022 às 17:24
Boa noite
Primeiramente, ao disponibilizar um carro reserva, o mesmo deve ser nas condinções e categoria do carro principal danificado. Vocês sabem muito bem que o que ocorreu foi que me passaram um carro reserva ano *******, com um consumo de combustível altíssimo de 5Km/litro, barulhento e em más condições, com alarmes acendendo no painel. Isso foi uma total falta de respeito. Acolhimento péssimo da parte de vocês.
Segundamente, o meu carro era um carro novo sem defeito algum que ficou seriamente danificado após uma revisão de rotina. O dano causado no motor em movimento poderia ter ocasionado um acidente sério. Estava no meio de uma ribanceira numa curva perigosa de estrada com motor vazando e encharcando o carro de óleo.
O carro está parado há 30 dias hoje sem uma solução definitiva digna. Trabalho em longas distâncias entre meus trabalhos. E meu gasto diário com Uber está exorbitante.
Nenhum contato efetivo da gerência ou diretoria foi feito para apresentar outra proposta que não seja esperar um carro reserva digno que nunca chega ou aceitar um carro de volta com motor danificado.
Lastimável essa situação para uma empresa que eu acreditava que teria algum nome no mercado.
Muito lamentável.