RECLAMAÇÃO

Prezada Luciana, boa tarde.
Como vai?

No dia 15 de outubro nós recebemos a reclamação acima em nosso site, no qual respondemos no mesmo dia. Nosso setor de atendimento ao cliente entrou em contato com a Sra em seguida, para entender item por item e avaliar internamente quais medidas poderiam ser tomadas para sanar todos os seus problemas, para garantir sua satisfação não só com o veículo, como também a blindagem adquirida. Nesta ligação nós garantimos nosso compromisso com você como cliente, e demos certeza de que iremos resolver tudo que a Sra fosse nos solicitar caso ainda houvesse algo a ser feito no veículo. A Sra ficou de analisar e nos retornar com as pendências. No dia 17, enviamos uma nova mensagem pedindo por favor para que nos enviasse tudo que precisasse ver no veículo e melhor dia para busca-lo, mas não tivemos retorno. No dia 25 (sexta-feira) nosso setor de atendimento entrou novamente em contato com você, que pediu que falasse diretamente com seu marido. Nós ligamos para ele, e ele disse que não queria mais levar o veículo em nossa oficina para nenhum tipo de conserto, mesmo quando nós reforçamos que a diretoria e coordenadoria estão envolvidas no caso e empenhados para garantir *******% de satisfação de vocês. Ficamos de levar o caso novamente para o diretor, e retornar para vocês para saber como proceder.
Porém, fomos surpreendidos com a mensagem acima, pois já estávamos tratando tudo diretamente com a Sra e seu marido (Sr. Isio), mas reforçamos que queremos mantê-los como cliente e faremos de tudo para que vocês fiquem felizes com a aquisição.
Nossa atendente de SAC enviou novamente para seu whats app uma mensagem, solicitando duas informações que iremos precisar, para assim, chegarmos na melhor tratativa possível.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
EQUIPE SAC YEN MITSUBISHI

Em nenhum contato realizado pela YEN foi oferecida uma solução para os problemas do veículo, apenas justificativas paliativas a postergar o problema.
Esclareço que não desejo levar o veículo a oficina, haja vista já ter sido tal procedimento repetido inúmeras vezes, sem que fosse solucionada a questão.
A empresa afirma que deseja nos manter como clientes, porém a conduta demonstrada não reflete tal afirmativa.
As promessas do setor de atendimento ao cliente que a diretoria teria uma solução e que entraria em contato, nunca aconteceu.
O Sr Júnior, gerente da loja YEN, entrou em contato dia 13/11 e reconheceu as falhas comprometendo-se a resolvê-las, afirmando que dependia do apoio da Mitsubishi.
Por fim, solicitou prazo ate segunda , dia 25/11, para ser dada uma posição, o que novamente não ocorreu.
Hoje novamente ao tentar contato, fomos surpreendidos com nova desculpa e pedido de postergação alegando que continuam aguardando contato da fábrica.
Todas as tratativas foram registradas no WhatsApp, inclusive mensagem informando que o Sr Júnior estaria no Ceará, sendo tal informação irrelevante para solução do problema do veículo .
Sendo assim, gostaríamos de entender se a solução está aguardando uma posição da Mitsubishi ou se existe uma grande falha de comunicação entre ela e a YEN, haja vista serem relatadas justificativas discrepantes.

Continuo aguardando esclarecimentos de quais medidas serão adotadas fim de sepultar a questão.

Att

Luciana

Prezada Luciana,

Conforme inúmeros contatos realizados pela nossa equipe de vendas, gerência e atendimento ao cliente, via ligação telefônica e aplicativo WhatsApp, para que os eventuais problemas do seu veículo sejam solucionados é necessário que o mesmo de entrada em nossa oficina para que assim sejam feitos os reparos. Porém, a Sra. se recusa a trazer o veículo em nossa oficina alegando falta de confiança em nossos serviços.

Tendo em vista está recusa nossa diretoria lhe apresentou uma nova tratativa, agora comercial, para que o produto fosse trocado. Porém, novamente a Sra. se recusa a aceitar a nossa proposta. Reiteramos o nosso compromisso em resolver os eventuais problemas conforme soluções já apresentadas.

Estamos a disposição caso a Sra. traga o veículo a nossa oficina, tendo em vista que o veículo ainda se encontra na garantia de fábrica.

Atenciosamente,
EQUIPE SAC YEN MITSUBISHI