Concettuale Planejados

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

11/09/2025 às 21:29

ID: 226713329

Assunto: Reclamação Formal Grupo Concettuale Móveis Planejados

Venho por meio deste relatar minha insatisfação com a empresa Grupo Concettuale, CNPJ: *****.

No dia 27/08/2024, confirmei uma reserva para participar de um evento da empresa com o objetivo de conhecer melhor seus serviços e os móveis planejados que oferecem. Desde então, mantive contato constante via WhatsApp até o dia do evento, realizado em 01/09/2024 (domingo), às 13h00, no Hotel Mercure, em Salvador, com direito a buffet incluso.

Ao chegar ao local, fui recepcionada por uma colaboradora do evento e, em seguida, conduzida à mesa da consultora *****, que apresentou os produtos e serviços da empresa. Após a apresentação, fechamos um contrato referente à Cozinha Ouro e ao Dormitório Casal Ouro, por meio da referida consultora.

Até o momento, tanto ***** quanto a líder ***** mantêm seus perfis ativos no WhatsApp e Instagram. Ambas me informaram que o proprietário da empresa é o senhor *****. Já possuía seu contato e, após enviar uma mensagem, recebi resposta quase um mês depois, no dia 15/06/2025, via WhatsApp. Na ocasião, o senhor Antônio afirmou que entraria em contato no dia seguinte e pediu que eu me tranquilizasse, alegando que a empresa estava passando por um processo de reorganização. No entanto, até hoje, nenhum retorno foi feito por ele ou por qualquer outro representante da empresa.

Além disso, perdi o acesso ao aplicativo Sopha Way, plataforma pela qual os clientes acompanhavam seus projetos e pedidos. Achei isso extremamente estranho.

Realizei uma consulta do CNPJ citado e verifiquei que a empresa Concettuale Móveis Planejados Limeira LTDA ainda consta como ativa.

Tentei novamente contato com *****, que informou não fazer mais parte da empresa. ***** visualizou minha mensagem, mas não respondeu.

Também entrei em contato com a ***** (do financeiro), em maio de 2025, para esclarecer dúvidas, mas não obtive as respostas necessárias. No dia 27/05, Fernanda afirmou:

Estamos passando por uma troca de marca, em relação ao proprietário e nome.
O Sopha é um aplicativo da marca antiga, então ele não será mais utilizado.
Vou te enviar o contato da gestora *****, que pode esclarecer dúvidas sobre o projeto.

Entrei em contato com a gestora ***** no dia 23/05, porém, até hoje, não recebi nenhuma resposta.

Diante de tudo isso, gostaria de saber como está o andamento do meu contrato, como posso retomar o acesso às informações sobre os móveis contratados, e quem, de fato, pode dar suporte ao cliente. Nós, clientes, não deveríamos ter que correr atrás de respostas. Todos trabalhamos duro para conquistar nossos bens, e é revoltante sermos tratados com tamanho descaso.

Sei que não sou a única a enfrentar esse tipo de problema com a empresa. Muitas das pessoas que estiveram presentes no evento também relataram situações semelhantes.

Como cliente, quero apenas resolver essa situação seja por meio de um acordo ou, ao menos, por um posicionamento claro por parte da empresa. Alguém precisa se responsabilizar e cumprir o compromisso firmado.