Estorno não realizado
Não respondida
Sumaré - SP
02/11/2025 às 17:23
ID: 230549605
Minha irmã comprou um apartamento com a BRZ onde a construtora fez uma parceria com a Concettuale onde foi realizado um evento para os compradores da BRZ oferecendo desconto especial na compra do planejado junto a Concettuale.
Este evento correu no hotel em Hortolândia - SP no dia 31 de julho de 2022 onde fechei o planejado com a empresa parcelando em 2 anos. Tudo foi pago dentro dos prazos e no final de 2024 começou a minha luta diária para me entregarem o que é meu por direito.
Me direcionaram para a loja física em Santa Barbara D'oeste onde realizei o meu projeto e ficaram de me enviar o projeto em desenho para aprovar. Após isso, mudaram meu contrato para a loja de Campinas onde fui até a loja (localizada no endereço *****) novamente para concluir meu projeto. Após concluir, a funcionária Andréia tentou de todas as formas empurrar mais um projeto onde não teve êxito pois eu queria utilizar somente o valor que já havia sido pago e após a minha recusa, o contato passou a ser mais difícil onde não havia retorno e só houve retorno após eu me irritar e demonstrar isso.
Projeto concluído, foram até meu apartamento em dezembro de 2024 para tirar as medidas e me passaram o prazo de entrega até março de 2025. Prazo chegou e recebi uma ligação falando que não seria possível cumprir com o prazo e eu precisaria aguardar até junho. Aguardei e não recebi então entrei em contato onde fui informada novamente que não seria possível realizar a entrega pois meu planejado não foi nem fabricado. Me passaram novo prazo até julho onde não cumpriram e quando entrei em contato, me contaram uma história triste, falei supostamente com o dono da empresa que me pediu uma última chance aguardando até setembro onde novamente não cumpriram o prazo.
Ao cobrar o dono, uma nova história triste foi contada e me passou o contato da fábrica New Móveis Planejados onde eu deveria tratar diretamente com eles.
Entrei em contato com a fábrica onde me passaram o prazo de 15 dias para as tratativas após o envio dos documentos que me solicitaram e aconteceu o esperado.. não cumpriram o prazo de 15 dias, liguei, me alterei, ameacei fazer reclamação no Reclame aqui, reclamei nas postagens da empresa no instagram e no próximo dia útil recebi um contato da fábrica dizendo que eu teria que entrar em contato com a Losango (que é a empresa que gerou os boletos que foram pagos) para assim solicitar o estorno do valor integral do valor pago.
Ao falar com a Losango, me pediram alguns documentos e uma foto da loja fechada indicando que ela de fato faliu. Meu contrato foi assinado em um evento em Hortolândia, me mandaram pra santa barbara d'oeste, conclui o projeto em campinas e o contrato está no endereço de Limeira. Como vou enviar uma foto de todas essas lojas ? Se for foto do endereço do contrato, não vou me deslocar por 70km APENAS para tirar uma foto.
Fica aqui a minha denuncia contra as empresas mencionadas pois o valor pago foi de R$7680,00 onde não estou conseguindo a devolução.
Entrei em contato hoje com a Losango onde, como sempre, não souberam passar nenhuma informação e me orientaram a aguardar.
Reforço que já realizei a reclamação também no Bacen e vou entrar com processo em pequenas causas.