Cancelamento indevido de CNPJs após nova contratação
Respondida
Barreiras - BA
11/07/2025 às 14:27
ID: 221855195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, em 04/06/2024 realizamos a contratação da concil com o plano via API, para os CNPJS do nosso grupo, ao todo 3 inicialmente.
Fizemos os cadastros, e começamos com o primeiro CNPJ, onde ocorreu tudo certo e estavamos indo para os testes em nosso ERP, pois era algo novo e demorado a integração em nosso sistema.
Todavia, após nosso sistema resolver a implantação, nos deparamos que nosso plano está cancelado na concil e ativo somente para 1 CNPJ.
Onde foi nos informado que foi pedido o cancelamento de 1 CNPJ em janeiro de 2024, sendo que realizamos o contrato novo com a concil em 04/06/2024 e feito implantação e todo nos conformes conforme prints e emails em anexo.
A própria plataforma da concil mostra que tudo está cadastrado após o novo contrato realizado em junho de 2024, não tem sentindo cancelarem, onde está o controle de contrato? Tudo foi implantado e feito com a propria empresa e depois nos deparamos com cancelamento de 2 cnpjs, informando que 1 foi pedido por email em janeiro de 2024 e outro por não ter sido pago em 2023 uma parcela e mesmo após quitação, teria q ser feito uma nova contratação. MAS NÓS FIZEMOS UMA NOVA CONTRATAÇÃO EM JUNHO DE 2024.
Preciso que seja resolvido com urgência, estamos pagando o plano mais caro para nossos CNPJS e não está funcionando! Fora a demora para a concil responder, levou quase 30 dias para nos darem um retorno por email. Um descaso.
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Resposta da empresa
19/07/2025 às 19:13
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno gerado.
Verificamos que o contrato anterior, firmado em 11/07/******* para o CNPJ 02.*******.*******/*******20 - HOSPITAL COTEFI, estava vinculado ao plano Gerencie, que contempla a conciliação bancária automatizada por extrato OFX, não incluindo integração via API. Esse contrato gerou o cadastro ******* e foi formalmente cancelado em 05/01/*******, conforme solicitado e de acordo com o aviso prévio estipulado na cláusula XI Prazo Contratual. Desde então, não houve novas cobranças para este CNPJ. O contrato está disponível para consulta:
Contrato Gerencie - *******: https://*******
Já em 04/06/*******, foi realizada nova contratação em nome do CNPJ 01.*******.*******/*******45 - HOSPITAL E MATERNIDADE SILVESTRE, com o plano que contempla integração via API. O contrato gerou o cadastro ******* que foi corretamente formalizado e está ativo. Nesse cadastro foram vinculados três CNPJs, nomeados como COTEFI, SILVESTRE e OESTE.
Contrato API - *******: https://*******
Os acessos estão liberados para os usuários do setor de TI e para o Sr. Stefano Queiroz. As vendas das adquirentes estão sendo processadas normalmente, sem interrupções.
Importante esclarecer que, conforme previsto contratualmente, a responsabilidade pela integração via API é do cliente, incluindo o envio e validação dos dados, de acordo com a documentação técnica.
Documentação da API Concil: https://*******
Sobre o contato feito em 17/06/*******, ele foi tratado como um interesse comercial inicial. Durante o atendimento, identificamos que se tratava, na verdade, de um pedido de suporte técnico. Por isso, orientamos os canais adequados e solicitamos o envio das evidências para análise, porém até o momento, não localizamos chamados abertos com essas informações.
Para que possamos ajudá-los da melhor forma e com a agilidade necessária, pedimos gentilmente que abram um chamado diretamente com nosso suporte técnico pelo e-mail *******, informando qual a dificuldade enfrentada e anexando as evidências.
Nosso time permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir o pleno funcionamento da solução.
Atenciosamente,
Equipe Concil