CANCELAMENTO
Resolvido
Sant'Ana do Livramento - RS
17/06/2026 às 11:46
ID: 251639251
fiz assinatura de um sistema de conciliaçao e nunca consegui usar. as vendas nao ficam disponiveis, e a stone joga para a concil e vice versa. preciso fazer o cancelamento do sistema, que ja pedi inumeras vezes, sem custo de multa, pois não foi nossa responsabilidade esse atraso no envio e recebimento de informaçoes da stone. ja solicitei o cancelamento mas eles querem me cobrar multa o que nao aceito pois so nao uso o sistema pela falta de informaçoes necessarios ao trabalho
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:01
Olá Vanessa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua frustração por não ter conseguido utilizar a plataforma conforme esperado.
Após análise do caso, identificamos que a indisponibilidade das informações necessárias para a conciliação estava relacionada ao envio de dados pela adquirente. Ainda assim, compreendemos que essa situação impactou diretamente sua experiência com o serviço.
Pensando nisso e em caráter de exceção, realizamos o cancelamento do seu cadastro sem cobrança da multa contratual.
Caso tenha alguma dúvida, você pode nos acionar através do e-mail: [email protected], estaremos aqui para garantir que você tenha todo o suporte necessário.
Equipe Relacionamento Concil.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 08:51
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10