Concil Inteligencia em Conciliacao

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

12/09/2025 às 16:09

ID: 226774987

Serviço não entregue, cobrança indevida e falta de suporte da Concil

No dia 02/05/2025, contratamos a empresa Concil para prestação do serviço de conciliação de recebíveis, com o objetivo de facilitar a emissão de relatórios junto à nossa consultoria com a Cielo.
De acordo com o contrato, o prazo para implantação da plataforma seria de até 45 dias. No entanto, embora tenhamos recebido um e-mail no dia 18/07/2025 com o título "Implantação concluída - Concil Card Gerencie - ***** CORNELIO AUTO PEÇAS LTDA.", ao acessar a plataforma, encontramos diversas inconsistências nos dados, tornando o uso inviável.
Desde então, estamos tentando contato com a empresa sem qualquer solução efetiva:
O telefone ***** não atende ou a ligação cai após longos minutos de espera;
Os e-mails enviados para ***** e ***** não são respondidos com agilidade. Quando respondem, a justificativa é sempre análise técnica ou equipe reduzida, mas nenhuma resolução é apresentada;
A última resposta que recebi foi em 03/09/2025, da Sra. *****, dizendo que os chamados foram unificados e estão aguardando o suporte técnico, sem nenhuma previsão de solução:
"Sobre a adquirência Cielo, estamos tratando no chamado *****, junto ao time de Suporte Técnico, aguardando eles verificarem."
Mesmo com o serviço não funcional e a implantação incompleta, recebemos no dia 15/08/2025 a Nota Fiscal n *****, no valor de R$ 3.335,48.
De acordo com o contrato (Termo de Aceite - pág. 6), a cobrança somente poderia ocorrer após a conclusão efetiva da implantação, o que não aconteceu.


Solicito:
1. Suspensão imediata da cobrança e do envio de novos boletos/NFs enquanto o problema não for resolvido;
2. Correção dos dados na plataforma, garantindo pleno funcionamento conforme contratado;
3. Cancelamento da nota fiscal já emitida ou reembolso, caso o serviço não seja entregue de forma satisfatória.

Já se passaram mais de 45 dias da suposta conclusão da implantação (18/07/2025), e o sistema continua inoperante.
A empresa não oferece suporte adequado, não responde com eficiência e não cumpre o contrato.
Caso não haja retorno imediato com solução definitiva, tomarei as medidas legais cabíveis e denunciarei também aos órgãos competentes.
Aguardo uma resposta urgente.

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