Conciliador Online

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Rio de Janeiro - RJ

03/04/2017 às 15:03

ID: 25295439

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recebi contato deste empresa, me oferecendo serviço de conciliação online em referência à uma ação contra a SulAmérica Seguros que iniciei no Juizado de Pequenas Causas. Me foi explicado que todo o processo seria oficial e que se daria antes da data acertada pela Justiça. A intenção era antecipar esta audiência e chegar a um acordo antes da mesma acontecer. Aceitei. No dia e hora marcados, entrei na sala de bate papo designada e fiquei aguardando por mais de 15 minutos que o representante legal da SulAmérica entrasse online. Nada aconteceu. Após mais alguns minutos, uma representante do Conciliador Online entrou em contato comigo via telefone, informando que eles estavam tendo problemas no sistema e que por isso, teriam que re-agendar o encontro virtual. Nova data acertada, mais uma vez tive que aguardar a chegada do representante da SulAmérica e por fim, nenhum acordo foi firmado. A representante do Conciliador Online então me informou que na data marcada pela Justiça, eu deveria comparecer e que esta então não seria mais a primeira audiência de conciliação - pois a mesma já havia ocorrido online - mas a segunda audiência em referência ao caso.

Qual não foi minha surpresa quando cheguei na audiência e descobri que o processo online que participei não era de conhecimento de absolutamente ninguém na audiência - nem da Junta e muito menos da própria SulAmérica, que desconhecia por completo qualquer contato prévio feito comigo. E para completar, como tal audiência online nunca aconteceu nos registros da Junta ou da SulAmérica, aquela então era a primeira audiência na tentativa de uma conciliação.

Pois bem, total perda de tempo - dois dias que me atrasei do trabalho para participar do que no fim, não foi NADA!
Quando me contactaram, jamais questionei o serviço, já que os mesmos detinham todas as informações referentes à ação movida. Mas realmente me surpreendi com o desenrolar dos fatos.

Hoje, logo após cadastrar esta empresa neste canal para que eu pudesse efetuar uma reclamação, uma representante da Conciliador Online entrou em contato comigo TEIMANDO que os envolvidos os conhecem sim e que a SulAmérica sempre trabalha com eles. Uma total falta de respeito. Prefiro pensar que a mesma escolheu mal suas palavras e acabou me passando a impressão errada, pois desliguei o telefone com a certeza de que a mesma estava me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ora, por favor, não me daria ao trabalho de cadastrar vocês e relatar o ocorrido caso não fosse verdade. Muito menos lhes dou o direito de me contactar no meu telefone celular para discutir comigo ou me tirar satisfações do porquê fiz a reclamação. Sugiro mais tato ao lidar com o seu Cliente.

Este serviço online não serve para absolutamente nada! É uma total perda de tempo.